Consulta online com falhas técnicas e medicos descapacitados
Não resolvido
Betim - MG
15/07/2026 às 17:41
ID: 254014807
Pela segunda vez precisei me consultar online, ambas as vezes tive problemas com as chamadas os medicos atendendo e não aparecendo a camera ou a voz. E quando finalmente conseguia atendimento em ambas as vezes fui recomendada a ir ao pronto atendimento, não me passaram remedio ou atestado. Se busquei consulta online por que não estou em condições de sair de casa e claro que as consultas vão ser cobradas mesmo que os medicos NÃO TENHAM ME AJUDARAM EM NADA! (Obs: comprei medicamento para dor de barriga, dor de cabeça e dor no corpo e resolveu, mas não graças a eles!)
Para possíveis clientes não recomendo, do que adianta se consultar online ter que ir presencial e pagar 2 consultas, um absurdo!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:43
Olá, Jullie, boa tarde!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Cada relato é recebido com atenção e respeito, pois nos permite evoluir continuamente na prestação dos nossos serviços.
Realizamos uma análise detalhada do seu caso, incluindo a avaliação da Coordenação Médica e dos registros dos atendimentos realizados. Verificamos que as condutas adotadas pelas profissionais seguiram critérios técnicos e assistenciais alinhados às boas práticas da telemedicina, considerando os sintomas apresentados e a necessidade de uma avaliação segura e adequada. Em determinadas situações, o encaminhamento para atendimento presencial é a alternativa mais apropriada para possibilitar uma investigação clínica mais completa, especialmente quando há necessidade de exame físico para definição diagnóstica e terapêutica.
Também registramos suas considerações relacionadas à experiência durante as consultas, especialmente quanto à comunicação durante as chamadas. Esse feedback é extremamente importante e foi compartilhado com as áreas responsáveis para acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos processos e recursos tecnológicos.
Buscando acolher suas observações e conversar de forma mais próxima sobre sua experiência, realizamos diversas tentativas de contato pelo telefone cadastrado, nos seguintes dias e horários:
17/07/2026
10h24min44s
10h24min54s
10h25min22s
20/07/2026
10h16min33s
10h16min44s
10h17min00s
21/07/2026
11h12min56s
11h13min30s
11h13min39s
Além das tentativas telefônicas, também encaminhamos comunicação por e-mail, sempre com o propósito de oferecer suporte e aprofundar o entendimento da sua manifestação. Até o momento, porém, não recebemos retorno.
Reforçamos que seu feedback é muito valioso para nós e que permanecemos à inteira disposição caso deseje retomar o assunto. Será um prazer conversar com você e prestar todo o suporte necessário.
Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 7h às 21h48, e aos domingos, das 10h às 19h, por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:48
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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