Descaso com envio da declaração de comparecimento
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:41
ID: 255227381
No dia 18/07/2026, passei em atendimento e ao final da consulta a médica informou que enviaria meu atestado ou a declaração de comparecimento (o que ela não enviou nenhum dos dois, e inclusive quero me acesso bloqueado com essa médica).
Desde então estou solicitando esse documento e já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento. Apesar das várias solicitações, até o momento não recebi nenhum retorno nem o envio da declaração.
Preciso desse documento para justificar minha ausência no trabalho, e essa demora está me causando transtornos. É um documento simples, que já deveria ter sido disponibilizado há muito tempo.
Solicito que envie com urgência a minha declaração de comparecimento referente ao atendimento realizado em 18/07/2026.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:26
Olá Andreina, boa tarde!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de conversar com você para entender a situação.
Analisamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que a declaração referente ao atendimento realizado em 18/07/2026 havia sido encaminhada em 29/07/2026 para o endereço de e-mail que constava em seu cadastro naquele momento. Durante nosso contato telefônico de hoje, você nos informou que não possuía mais acesso a esse e-mail, o que acabou impedindo o recebimento do documento.
Com o objetivo de solucionar sua solicitação o mais rapidamente possível, realizamos a atualização do seu e-mail cadastrado para o novo endereço informado durante a ligação e, em seguida, efetuamos um novo envio da sua declaração de comparecimento. Para garantir que tudo estivesse correto, permanecemos em linha com você até a confirmação do recebimento do documento, que ocorreu com sucesso.
Ficamos felizes por conseguir atender sua necessidade e proporcionar a resolução da demanda. Ao final do contato, confirmamos se havia qualquer outro suporte que pudéssemos oferecer e você nos informou que sua solicitação havia sido atendida, agradecendo pelo atendimento prestado.
Lamentamos os transtornos decorrentes dessa situação e agradecemos sua atenção durante nosso contato. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente, acolhedora e segura aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 18:25
Aline, seu atendimento é ótimo, porém recebi a declaração de comparecimento de outro paciente, e a minha não foi enviada. Você poderia, por gentileza, me encaminhar a minha declaração referente ao atendimento do dia 18/07/2026? Desde já, agradeço!
Réplica da empresa
31/07/2026 às 12:11
Prezada, Andreína, bom dia.
Espero encontra-la bem!
Lamentamos profundamente o envio equivocado do documento, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos a sua devolutiva de que recebeu o documento correto em nossa conversa agora a pouco pelo whats app.
Caso precise nos acionar por qualquer outra questão, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068
Estamos sempre trabalhando para oferecer a experiência mais eficiente e resolutiva, prezando pelo seu bem-estar e qualidade de vida.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rosangela Costa
Customer Experience - Saúde Digital