Falta de empatia e descaso
Respondida
Taboão da Serra - SP
27/07/2026 às 18:00
ID: 254966185
Fiz teleconsulta com duas "médicas", na qual fizeram um descaso comigo. Expliquei várias vezes que estava com uma enxaqueca por estar no período menstrual e que não conseguiria ir até o pronto-socorro na data de hoje, e ambas não me passaram nenhuma medicação, não me deram nenhum comprovante de comparecimento/atestado, sendo que expliquei que passei mal a caminho do trabalho. Se eu quisesse e tivesse condições de ir até uma UBS/pronto-socorro, não estaria fazendo teleconsulta. Um descaso com o paciente e ainda vêm dizer que preciso de uma avaliação médica. Se para o primeiro contato elas não podem me avaliar, por que estão ganhando o mesmo salário de um médico que está no pronto-socorro? Se elas não são capazes de avaliar uma pessoa que está com sintomas de menstruação e simplesmente dar o dia para a pessoa e a medicação, é melhor que elas repensem na profissão. E por serem ambas mulheres, deveriam me entender melhor. Péssima experiência e ambas sem empatia. ***** nem ficou em chamada comigo 20 min e ja foi me encaminhando pro pronto-socorro se eu quissese ir até um hospital e tivesse em condições pode ter certeza que eu iria. Alem de fazer a pessoa esperar por horas ainda faz uma coisas dessas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:47
Olá, Caroline.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de conversarmos por telefone sobre sua experiência.
Primeiramente, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas por a sua percepção do atendimento não ter correspondido às expectativas de cuidado e acolhimento que buscamos oferecer em todos os nossos serviços.
Realizamos uma análise do caso junto à coordenação médica e identificamos que, durante os atendimentos por telemedicina, suas queixas foram avaliadas pelas profissionais responsáveis. Considerando as características clínicas informadas e as limitações inerentes à consulta remota, foi recomendada uma avaliação presencial para a realização de exame físico e investigação mais completa do quadro, visando a condução mais segura da assistência.
Ainda assim, valorizamos muito seu apontamento sobre a forma como as orientações foram transmitidas. O acolhimento, a comunicação clara e a empatia são pilares fundamentais do nosso atendimento, e seu feedback foi encaminhado às lideranças médicas para conhecimento e aprimoramento contínuo dos processos assistenciais.
Em nosso contato telefônico, buscamos esclarecer os pontos levantados, apresentar nossas desculpas e disponibilizamos uma nova consulta como alternativa de apoio. Na ocasião, você nos informou que já havia realizado uma nova avaliação médica e que se encontrava bem, não sendo necessária a utilização da consulta ofertada.
Ficamos satisfeitos em saber de sua melhora e agradecemos pela cordialidade durante nosso atendimento. Conforme autorizado por você, estamos finalizando esta tratativa, mas reforçamos que nossos canais permanecem à sua disposição sempre que precisar de orientações, esclarecimentos ou suporte.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de evoluirmos continuamente a experiência oferecida aos nossos pacientes.
Fique à vontade para nos acionar sempre que precisar!
Estamos disponíveis para você de segunda a sábado, das 7h às 21h48 e domingos, das 10h às 19h em nossos canais diretos:
E-mail: [email protected].
WhatsApp (11) 97374-9068
Atenciosamente,
Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital