Frustração e Desumanidade em Teleconsulta: Médica Interrompe e Desvalida Paciente Grávida
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 13:48
ID: 250529879
No dia 04/06/2026, realizei uma consulta de telemedicina pela plataforma de Saúde Digital do Grupo Fleury com a Dra. ***** (CRM/SP - *****). Estou grávida e precisei de atendimento médico, mas a experiência foi extremamente frustrante, desumana, considerando o meu estado gestacional.
A consulta durou exatos 10 minutos (das 13:05h às 13:15h), conforme consta na própria declaração emitida pelo sistema. Durante esse curtíssimo tempo, a médica demonstrou total falta de empatia e escuta ativa. Ao tentar relatar os sintomas que venho sentindo, fui constantemente interrompida e cortada por ela, que não me permitiu concluir a explicação do meu quadro.
Além da pressa evidente em encerrar o atendimento, a profissional agiu com clara desvalidação do meu relato, invalidando minhas falas como se o que eu estivesse dizendo não fosse verdade.
Ao final desses 10 minutos, fui simplesmente orientada a procurar um pronto-socorro presencial. Entendo que o encaminhamento pode ser necessário, mas a postura de pressa, o deboche sutil ao duvidar dos meus sintomas e a total falta de acolhimento me deixaram completamente desamparada em um momento de vulnerabilidade. Um atendimento de saúde pago (ou via convênio) não pode ser tratado como uma linha de montagem!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:54
Olá, Andreina!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu retorno e, principalmente, por nos permitir cuidar de você em um momento tão importante e delicado da sua gestação.
Lamentamos sinceramente pela experiência inicial relatada em seu atendimento de telemedicina e reforçamos que seus apontamentos foram acolhidos com toda a atenção pela nossa equipe. Prezamos por um atendimento humanizado, empático e centrado no cuidado com cada paciente, especialmente em situações de maior vulnerabilidade.
Ficamos muito felizes em saber que, após nosso contato, conseguimos proporcionar uma nova experiência alinhada ao cuidado e acolhimento que você merecia. Receber sua mensagem reconhecendo o atendimento prestado pela equipe de Saúde Digital e pelo Dr. Rudinei nos deixa extremamente felizes e motivados.
Seu carinho e reconhecimento foram compartilhados com todos os envolvidos, especialmente com o Dr. Rudinei, que ficou muito grato pela devolutiva tão gentil.
Seguiremos sempre à disposição para apoiar você e seu bebê com toda a atenção, respeito e dedicação.
Conte conosco sempre!
Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:09
Aline e Dr. Rudinei me trataram muito bem. Toda a frustração que tive com o atendimento anterior foi amenizada graças à atenção e ao cuidado deles. Foram extremamente atenciosos, acolhedores e cuidadosos durante todo o atendimento. Pessoas assim fazem a diferença na vida dos pacientes. Meu sincero agradecimento a ambos por todo o suporte e dedicação. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10