Mau Atendimento Médico em Solicitação de Encaminhamento Pediátrico
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:35
ID: 245508753
Hoje dia 08/04/2026 fiz uma consulta pra pedir um incaminhamento de neuropediatria pra minha filha , onde uma médica extremamente grossa começou o atendimento mandando eu procurar um neuro pediatra pra pedir o encaminhamento quando sem entender perguntei o motivo se já tinha conseguido minutos antes pra outra filha, ela então falou vou fazer não vale apena gastar saliva com quem não quer escutar , foi aí que respondi pra ela que ela ganhava pra isso então perguntei seu nome e falei que abriria uma reclamação dela foi aí que ela falou em tom de deboche que minha filha teria que estar comigo em consulta, sendo que no começo da chamada não havia dito isso . Enviou uma guia nada haver com oque pedi, mandem WhatsApp informando todo ocorrido e o pior ela alegou que não enviou por minha filha não estar comigo, sendo que se estivesse falado era só eu falar pra vir pra ela ver que viria só não tinha chamado ela pois está doente e se recuperando de influência. Espero que vcs vejam que não confere oque essa médica [Editado pelo Reclame Aqui] por áudio ou vídeo.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:31
Prezada Senhora, Fabiana de Paula Souza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos a percepção negativa do atendimento que lhe foi prestado.
Entendemos sua preocupação em realizar a tele consulta para solicitar o encaminhamento para a sua filha que estava acamada e entendemos também que é fundamental que seja informado por parte do profissional todo o protocolo necessário para o atendimento na tele consulta e que o mesmo seja feito com acolhimento, clareza e foco na sua necessidade.
O seu relato já está com a nossa coordenação médica, que já está tomando providências junto a profissional envolvida, para reorientação quanto à comunicação e ao direcionamento adequado em situações como a sua, pois compreendemos que o tom da comunicação médica é parte fundamental da experiência assistencial e reforçamos que toda interação deve ocorrer com empatia, acolhimento e respeito.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que o caso será utilizado para avaliação dos nossos processos, com foco em melhoria da experiência do atendimento e da resolutividade da plataforma, para que possamos oferecer uma experiência positiva pela qual trabalhamos diariamente.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade e a segurança assistencial em todos os atendimentos realizados.
Caso necessite qualquer outro suporte, permanecemos totalmente à disposição para ajudá-la em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068
Atenciosamente,
Rosangela Costa
Customer Experience - Saúde Digital