Negativa de afastamento médico e má conduta no teleatendimento e consulta presencial

Question

Nesta segunda-feira entrei em contato com uma das médicas pelo meu convênio empresa informando que não estava me sentindo bem no dia em questão, falei os medicamentos que fiz uso antes de entrar em consulta e não resolveram e ela disse que eu continuasse e fosse ao pronto atendimento físico, eu não estava em condições de ir sozinha e mesmo assim ela disse que estava liberada para o trabalho.
Entrei em contato com minha unidade de saúde e eles marcaram a consulta de urgência para dia 12.
A qual fizeram a remoção do implante anticoncepcional vencido e colocaram outro.
Pelo efeito da anestesia eu neguei o afastamento de 7 dias que meu medico iria me dar para não me ausentar tanto tempo do trabalho, e pedi apenas ate hoje.
Porém hoje acordei com muita dor de cabeça e no local que se encontra inchado.
Pedi o afastamento apenas de amanhã pois depois seria minha folga, e n iria me ausentar por tanto tempo, sendo ele apenas 2 dias.
A médica (*****/*****) me instruiu ir atrás de pronto atendimento para tal pedido mesmo eu informando que não tinha condições de ir ainda mais sozinha pela dor, e no relatório informou no CID que a consulta seria apenas preventiva, dando a entender que não tinha nenhuma queixa no momento.

Eu acho que se a pessoa entra em contato pelo tele não é agindo de má fé, mas por que não ter como se locomover a unidade, não gostei do posicionamento da mesma.
Inclusive de nenhuma das duas profissionais que me atenderam.
Apenas da enfermeira anterior que realmente ouviu minha queixa de forma acolhedora e não acusatória.

Acho que vocês tem que rever os profissionais que colocam para trabalhar neste meio, por que de nada adianta se intitular uma empresa de cuidado a saúde e entregar o completo oposto.

Accepted Answer

Olá Sra. Jenifher, boa tarde!

Espero que esta mensagem lhe encontre bem!

Agradecemos profundamente por compartilhar sua experiência conosco. Receber seu relato é muito importante, pois nos permite aprimorar continuamente a forma como cuidamos de cada pessoa que confia em nossos serviços. Valorizamos muito a sua sinceridade e a oportunidade que você nos oferece ao detalhar sua vivência.

Queremos reforçar que acolhemos atentamente tudo o que você descreveu e entendemos a relevância do seu ponto de vista. Sua percepção nos ajuda a fortalecer ainda mais nosso compromisso com um atendimento sensível, respeitoso e alinhado às necessidades reais de quem busca cuidado conosco. Esse tipo de diálogo é fundamental para evoluirmos e oferecermos experiências cada vez mais humanas e responsáveis.

Após recebermos sua manifestação, realizamos contato telefônico para acompanhar seu bem-estar e garantir que estivesse recebendo suporte adequado. Ficamos satisfeitos em saber que você passou pela intervenção necessária e que agora se encontra estável e acompanhada pelos profissionais responsáveis. É muito positivo observar que seu quadro evolui de forma favorável e que você está recebendo o acompanhamento adequado.

Também avaliamos cuidadosamente sua experiência e encaminhamos seu relato para nossa Coordenação Médica, que já iniciou o processo de capacitação complementar com os profissionais envolvidos. Trabalhamos para que nossos atendimentos unam excelência técnica e real acolhimento humano, oferecendo um cuidado que seja ao mesmo tempo seguro, respeitoso e sensível às particularidades de cada paciente. Seu relato contribui diretamente para esse aprimoramento contínuo.

Seguimos totalmente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, seja por meio da equipe médica ou de enfermagem. Conte conosco para um cuidado atento, responsável e presente sempre que precisar.

Agradecemos novamente por compartilhar sua vivência e por permitir que aperfeiçoemos nossos processos para atender você e todos os nossos clientes com ainda mais qualidade, humanidade e dedicação.

Atenciosamente,

Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital

Negativa de afastamento médico e má conduta no teleatendimento e consulta presencial

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor