Negativa de atestado médico e atendimento insatisfatório via teleconsulta Bradesco

Prezada Senhora, Michelle,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois através dela é que atuaremos para corrigir e promover melhorias em nossos processos, para garantir que cada paciente seja atendido com todo cuidado e atenção que merece.

Em análise ao caso, verificou-se que o atendimento resultou em diagnóstico de quadro gastrointestinal agudo sem sinais de gravidade, com prescrição de medicações, orientações clínicas e emissão de declaração de comparecimento.

Esclarecemos que a emissão de atestado médico não decorre automaticamente da solicitação do paciente, mas de avaliação clínica individual quanto à necessidade ou não de afastamento temporário das atividades.

Ainda assim, reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de acolhimento e comunicação esperado em nosso serviço. Independentemente da decisão clínica adotada, a condução do atendimento deve sempre ocorrer com escuta atenta, explicações claras, postura profissional adequada e ambiente apropriado para a tele consulta e por isto expressamos sinceramente o nosso pedido de desculpas.

Compreendemos que o tom da comunicação médica é parte fundamental da experiência assistencial e reforçamos que toda interação deve ocorrer com empatia, acolhimento e respeito, especialmente diante da vulnerabilidade do paciente e por este motivo já forram tomadas as medidas internas cabíveis junto ao profissional envolvido.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade e a segurança assistencial em todos os atendimentos realizados.

Conte sempre conosco, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068

Atenciosamente,


Rosangela Costa
Customer Experience - Saúde Digital