Saúde Digital - Grupo Fleury

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Osasco - SP

02/03/2026 às 12:41

ID: 242066041

Realizei consulta digital com minha dermatologista devido a queda capilar acentuada, com rarefação visível na região frontal. Durante a consulta, foram solicitados exames laboratoriais para investigação hormonal.

A clínica encaminhou o pedido médico apenas em formato escaneado. Ao comparecer ao laboratório, fui informada de que o convênio exige a guia original ou pedido com assinatura digital válida, não sendo aceito documento escaneado.

Resido em Osasco e a clínica fica na Vila Olímpia. Justamente por não conseguir comparecer presencialmente, minha consulta já foi realizada via Meet. Para evitar um deslocamento desnecessário, procurei a Saúde Digital do Bradesco solicitando apenas a emissão do pedido em formato digital válido.

No entanto, além de não terem sido solicitados todos os exames inicialmente indicados para investigação, a postura adotada foi inadequada. Ao explicar que o laboratório não aceitou o documento escaneado, recebi resposta em tom irônico, questionando como a clínica poderia emitir um documento inválido, como se a responsabilidade fosse minha.

Ressalto que a finalidade do teleatendimento deveria ser justamente facilitar renovação de receitas, emissão de pedidos e resoluções básicas, especialmente para pacientes com rotina corrida ou impossibilidade de deslocamento.

Não é a primeira vez que enfrento postura semelhante na plataforma. Sou hipertensa, faço reposição de levotiroxina e, em outra ocasião, ao solicitar renovação de receita, também fui orientada de forma pouco cordial a procurar atendimento presencial.

Diante disso, solicito posicionamento da operadora quanto à qualidade dos atendimentos prestados e, principalmente, que meu pedido médico seja emitido em formato digital válido e conforme a necessidade clínica apresentada, permitindo a realização dos exames sem que eu precise me deslocar até a clínica.