Problema com chamada de vídeo médica e cobrança indevida

Olá Sr. Alex, bom dia!

Espero que esta mensagem lhe encontre bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Valorizamos cada manifestação recebida, pois ela reforça nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a melhoria contínua da experiência oferecida em nossa plataforma. Nosso objetivo é assegurar que cada atendimento ocorra de forma clara, eficiente e alinhada aos mais altos padrões de cuidado.

Após o apontamento, realizamos uma verificação detalhada junto à nossa coordenação médica e, do ponto de vista sistêmico, não foram identificadas inconsistências na plataforma, sendo localizada a consulta registrada no período mencionado.

Ainda assim, prezando por um acompanhamento próximo e responsável, entramos em contato direto com você para compreender melhor o ocorrido. Na ocasião, foi confirmado que se tratou de um evento pontual e que, posteriormente, a utilização da plataforma ocorreu de forma adequada, com a realização de novas consultas médicas com pleno funcionamento de áudio e vídeo.

Durante o contato, também nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional necessário, e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento seguiu normalmente e que não há pendências no momento.

Reforçamos nosso compromisso contínuo com a estabilidade, a segurança e a qualidade dos nossos serviços, bem como com uma experiência cada vez mais consistente e confiável para nossos pacientes.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contribuindo positivamente para o seu cuidado com a saúde.

Atenciosamente,

Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital