Recuperação de Senha Falha no Saúde Digital e Suporte Ineficiente via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 23:31
ID: 250861399
Olha, deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui] o que vocês fazem com o usuário.
Estou há um dia inteiro tentando a [Editado pelo Reclame Aqui] da recuperação de senha no sistema do Saúde Digital e o suporte de vocês é simplesmente um lixo, uma imundície. No WhatsApp, a gente fica refém de um bot inútil que só manda mensagem automática e não resolve absolutamente nada. Para piorar o nível do amadorismo, a mensagem automática disse que o retorno seria por e-mail, sendo que o sistema de vocês sequer me pediu um endereço de e-mail para enviar o código ou o link! Como vocês vão retornar algo se não têm o dado? É uma piada de mau gosto.
Estou precisando passar por uma teleconsulta urgente e estou sendo impedido por pura incompetência da plataforma de vocês. Se o paciente estiver morrendo, ele MORR3 esperando um sinal de vida desse suporte. Isso não é apenas um serviço ruim, é negligência com a saúde alheia.
Exijo que redefinam a minha senha ou liberem o meu acesso imediatamente. Chega de respostas automáticas e chega de enrolação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:10
Prezado Sr. Francismar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de atuarmos na resolução do seu acesso à plataforma Saúde Digital.
Entendemos a importância de contar com um serviço ágil e funcional, especialmente em momentos em que há necessidade de suporte médico e orientação em saúde. Por isso, acolhemos sua sinalização com a máxima seriedade e atenção.
Recentemente, nossa plataforma passou por atualizações evolutivas e melhorias estruturais voltadas ao aprimoramento contínuo da experiência digital dos usuários, segurança das informações e estabilidade operacional do aplicativo. Durante esse processo, ocorreram instabilidades pontuais relacionadas ao fluxo de recuperação e cadastramento de senha, impactando temporariamente alguns acessos específicos.
Temos plena consciência da relevância dessa ferramenta no suporte ao cuidado em saúde e reforçamos que nossas equipes técnicas e de atendimento atuaram continuamente para normalização do serviço, implementação de ajustes e fortalecimento dos fluxos de atendimento e suporte aos usuários.
Ficamos satisfeitos em confirmar que, após nossa atuação conjunta em atendimento via WhatsApp, o seu acesso foi restabelecido com sucesso e uma nova senha pôde ser cadastrada normalmente, permitindo novamente a utilização da plataforma.
Reforçamos ainda que a solução Saúde Digital foi desenvolvida para ampliar e facilitar o acesso a orientações médicas e atendimentos de menor complexidade, oferecendo praticidade, acolhimento e suporte complementar ao cuidado em saúde. Paralelamente, toda a estrutura presencial da rede credenciada e os recursos assistenciais disponíveis por meio do seu convênio médico permanecem integralmente à disposição para situações que demandem atendimentos de maior complexidade ou suporte imediato.
Seguimos comprometidos com a evolução contínua das nossas plataformas, investindo constantemente em melhorias de experiência, estabilidade, segurança e excelência no atendimento, sempre com foco em proporcionar jornadas cada vez mais fluidas, humanas e eficientes aos nossos pacientes e clientes.
Agradecemos novamente pela compreensão e pela confiança em nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068
Equipe Saúde Digital Grupo Fleury