Recusa de Atendimento Médico por Telemedicina e Falta de Identificação Profissional - Bradesco Saúde

Question

Prezados Senhores,

Venho, por meio deste, apresentar denúncia em face de profissional médica, cujo atendimento ocorreu na modalidade de telemedicina, em 14.04, por volta de 12:24, por intermédio da plataforma/empresa Bradesco saúde.
Na ocasião, informei à profissional que me encontro gestante e que estava apresentando dor na região inferior do abdômen (pé da barriga), motivo pelo qual a consulta havia sido solicitada pela empresa em que trabalho, com a finalidade de avaliação clínica e eventual afastamento laboral.

Entretanto, de forma abrupta e sem a devida escuta, a médica recusou-se a dar prosseguimento ao atendimento, alegando que a demanda deveria ser direcionada exclusivamente ao meu médico obstetra.

Ressalto que não houve qualquer orientação adequada, acolhimento ou encaminhamento formal, sendo o atendimento encerrado de maneira ríspida e prematura.

Adicionalmente, ao solicitar a identificação profissional, especialmente o número de inscrição no Conselho Regional de Medicina (CRM), a médica informou que tais dados seriam encaminhados posteriormente por mensagem, o que não ocorreu até o presente momento.

Ao questioná-la sobre a forma de acesso a essa informação, limitou-se a responder que seria exclusivamente por mensagem, encerrando o atendimento em seguida.
Diante dos fatos expostos, verifica-se, em tese:
Recusa indevida de atendimento;
Conduta incompatível com os preceitos éticos da profissão médica, especialmente no que se refere ao dever de urbanidade e respeito ao paciente;
Descumprimento do dever de identificação profissional, ao não fornecer o número do CRM quando solicitado.
Ressalto que não disponho do número de registro profissional da médica, uma vez que este não foi informado, apesar de expressamente solicitado durante o atendimento.
Diante disso, requer-se a apuração dos fatos e a adoção das medidas cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Sra. Ana Priscila, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos seu relato com muita atenção e reconhecemos a importância de tratar esse tipo de ocorrência com seriedade, especialmente considerando o contexto de uma gestação, momento que naturalmente demanda maior acolhimento, escuta e sensibilidade.

Em relação ao atendimento realizado em 14/04/2026, nossa Coordenação Médica analisou detalhadamente o registro assistencial do atendimento prestado por telemedicina. Consta em prontuário que, diante do quadro relatado, dor abdominal intensa em gestante de 26 semanas, houve avaliação clínica inicial e orientação para encaminhamento imediato ao pronto-socorro presencial, considerando as limitações da telemedicina para avaliação completa de dor abdominal em gestantes e priorizando, acima de tudo, a segurança materno-fetal. Também foi registrada a emissão de declaração de comparecimento e o devido encaminhamento à emergência.

Do ponto de vista técnico-assistencial, portanto, não foi identificada recusa de atendimento, mas sim uma definição de conduta pautada em critérios médicos de segurança. No entanto, é muito importante reforçar que a qualidade do atendimento não se limita à conduta clínica, mas envolve, igualmente, a forma como a comunicação é conduzida.

Nesse sentido, lamentamos profundamente a percepção de falta de acolhimento, empatia e urbanidade relatada por você. Entendemos e validamos seu sentimento, sobretudo por se tratar de um momento de fragilidade emocional e preocupação com sua saúde e a do seu bebê. Situações como essa exigem uma comunicação clara, respeitosa, empática e humanizada, e reconhecemos que, sob sua ótica, isso não foi plenamente alcançado.

O caso foi direcionado para reforço interno junto à equipe médica, com foco na escuta qualificada, na humanização do atendimento, na explicação adequada do raciocínio clínico e na condução ética e respeitosa da comunicação, especialmente em atendimentos sensíveis como o seu.

Em relação à identificação profissional, reforçamos que os dados do médico assistente são disponibilizados exclusivamente pelos canais oficiais da plataforma, conforme fluxo institucional vigente. Ainda assim, registramos sua insatisfação para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos de transparência e comunicação.

Após nosso contato telefônico, ficamos genuinamente felizes em saber que você e seu bebê estão bem e que conseguiu atendimento presencial no mesmo dia. Prezamos por acolher você com cuidado, viabilizando uma nova consulta com outro profissional, acompanhando de perto, esclarecendo suas dúvidas e mantendo nossos canais sempre acessíveis para que você se sinta amparada em cada etapa da sua gestação.

Reforçamos que nossa atuação tem como objetivo ser aliada na sua jornada gestacional, oferecendo suporte, segurança e cuidado sempre que necessário.

Mantemos nossos canais à sua disposição:
E-mail: atendimento.telemedicina@grupofleury.com.br
WhatsApp: (11) 97374-9068
Atendimento:
Segunda a sábado, das 7h às 21h48
Domingos, das 10h às 19h

Agradecemos sinceramente por ter compartilhado sua vivência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos evoluir e prestar um cuidado cada vez mais humano e atento.

Reforçamos que você não está sozinha e que pode contar conosco sempre que precisar de apoio, orientação ou cuidado durante a sua gestação. Desejamos que você e seu bebê sigam bem, com tranquilidade, segurança e todo o carinho que esse momento merece.

Estamos sempre aqui pra você e para o seu bebê!

Atenciosamente,

Aliny Silva
Customer Experience
Saúde Digital

Recusa de Atendimento Médico por Telemedicina e Falta de Identificação Profissional - Bradesco Saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor