Telemedicina: Recusa de atestado médico, mau atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade do app.

Prezada Senhora, Vivian,

Recebemos o seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e lamentamos a percepção negativa vivenciada em sua consulta, pelo aplicativo Saúde Digital.

Saiba que levamos muito a sério o que foi relatado e direcionamos a situação à nossa coordenação médica, que após análise dos registros, identificou que em relação à conduta assistencial, a conduta registrada mostra-se compatível com o quadro descrito e com as limitações inerentes ao atendimento por telemedicina e que não identificou-se indícios de negligência, imperícia ou imprudência por parte dos profissionais envolvidos.

Na primeira consulta, o quadro clínico apresentado não apresentava de gravidade, tendo sido conduzido de forma adequada com orientações e prescrição sintomática, além da emissão de declaração de comparecimento.

Ressaltamos que a decisão de não emitir atestado médico está dentro do critério técnico do profissional, uma vez que este documento depende da avaliação de incapacidade laborativa, o que não foi identificado naquele momento.

Na segunda consulta, diante da persistência dos sintomas sem melhora com as medicações, a conduta de encaminhamento para avaliação presencial foi adequada e alinhada às boas práticas, considerando as limitações da telemedicina para avaliação mais aprofundada.

Em relação a postura reportada, especialmente quanto ao acolhimento e interação com a equipe, nossa coordenação médica, já está ciente e tomando providências para reorientação quanto à comunicação e ao direcionamento adequado em situações como a sua, reforçando o cuidado e a atenção que devem ser oferecidos aos pacientes, pois compreendemos que o tom da comunicação é parte fundamental da experiência assistencial e reforçamos que toda interação deve ocorrer com empatia, acolhimento e respeito.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que o caso será utilizado para avaliação dos processos envolvidos, com foco em melhoria da experiência do atendimento e da resolutividade da plataforma, para que possamos oferecer uma experiência positiva pela qual trabalhamos diariamente.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade e a segurança assistencial em todos os atendimentos realizados.

Caso necessite qualquer outro suporte, permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo em nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97374-9068

Atenciosamente,


Rosangela Costa
Customer Experience - Saúde Digital