Falta de informações
Respondida
Salvador - BA
13/09/2015 às 16:16
ID: 14588042
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! No início da semana fiz uma compra na Santella Store através de uma promoção postada no Instagram. Até realizar o pagamento, o administrador da página deu atenção e enviou o link do Pagseguro. Na mesma hora, realizei o pagamento e sinalizei no Instagram, mas não recebi resposta. No outro dia enviei uma nova mensagem para saber o número de rastreio do meu pedido e fui ignorada mais uma vez! Hoje (ainda sem resposta nenhuma) fui olhar o Instagram da loja para ver os produtos e percebi que fui BLOQUEADA da conta! Que palhaçada é essa? Estou ciente dos meus direitos como consumidora e sei que tirar uma dúvida sobre rastreio (que é um direito meu) não é abusivo e muito menos leva ao bloqueio. Total falta de respeito ao consumidor!!!!! Enquanto isso, o valor da compra já foi debitado no meu cartão e eu continuo sem nenhuma informação e ainda fui banida da página sem nenhum motivo! Se não houver nenhuma resposta e consequentemente não receber o meu produto que já foi pago, vou tomar medidas cabiveis e processar a loja. Decepcionada!
Endereço no Instagram: santella_store
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Resposta da empresa
14/09/2015 às 16:51
Boa tarde,
A loja tem até 3 dias úteis após confirmação de pagamento para postar o produto e até 72h após para passar o rastreio. Se tratando de um produto em promoção e com frete Grátis damos de 10 a 15 dias úteis para entrega, a loja disponibiliza essas informações em nosso site https://******* ou nosso whatsapp para maiores informações, ************* pelo que consta não nos adicionou para obter seu rastreio. O PagSeguro te da toda segurança de entrega e estamos dentro do prazo. Por favor fale conosco em nosso Whatts. Não ha necessidade de reclamação.