Por favor devolvam meu dinheiro
Não resolvido
Campinas - SP
28/09/2016 às 02:15
ID: 21195859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA mais ou menos 1 ano conhecia loja Santella Store através de publicações numa rede social. Vi que já era uma loja até famosinha e que vendia itens bem legais. Resolvi entrar em contato e saber um pouco mais sobre um relógio que estavam vendendo. Me disseram ser uma replica de primeira linha, que era todo funcional e que eu ainda levaria de brinde uma pulseira. Me senti segura e fiz a compra no cartão de crédito. O envio foi rápido. Mas, estando com o relógio em mãos foi que percebi que se tratava de um cópia chinesa, por sinal de péssima qualidade, https://*******, entrei em contato novamente solicitando a devolução e o estorno, o que nunca aconteceu. O relógio foi devolvido, mas o estorno não. Li através da rede social Instagram várias desculpas dela quanto ao retorno: Estava doente, com problemas pessoas, etc... Assim o prazo de estorno foi se esgotando e minha paciência também. Tentei contato por mais algumas vezes até que começaram as grosserias e o bloqueio, fui bloqueada pelo Instagram, pelo Facebook até pelo numero de telefone. Hoje não consigo mais fazer contato com a loja e meu estorno foi perdido. Aguardo um contato para podermos alinhar isso de uma vez por todas, já que a loja continua a todo vapor. Obrigada.
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Resposta da empresa
05/10/2016 às 23:02
Em nenhum momento foi vendido como original, temos conversas gravadas em whattsaap, se trata de réplica de 2linha e o valor PAGO condiz ao produto. Original custa muito mais caro. Quem compra um relógio de *******,00 deve saber disso. Se houve enganação quanto a isso quero provas. Pois tanto eu quanto milhares de lojas hoje em dia na internet vendem o mesmo produto. E deixam bem claro que são réplicas. Houve clareza na venda
Nunca mentimos ou enganamos. Não querer o produto é direito do consumidor mais dizer que comprou sendo enganado é mentira. Então reformule seu comentário. Comece do zero e talvez possa ser com certeza atendido, compreendido e o caso resolvido. Boa noite.
Réplica do consumidor
05/10/2016 às 23:37
Me disseram ser uma RÉPLICA de primeira linha, que era todo funcional e que eu ainda levaria de brinde uma pulseira.
Onde você leu original? E não, não houve clareza na venda. Até hoje aguardo meu estorno. Entendo que uma loja afim de resolver e/ou esclarecer, não bloqueia seus clientes. E Olha que não foi só comigo.
Réplica do consumidor
05/06/2019 às 18:37
Ainda estou no aguardo da posição da loja.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 08:48
Ainda no aguardo!
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 20:41
[Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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