Mercadoria retida
Respondida
São Paulo - SP
31/12/2024 às 18:09
ID: 206025831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma sandália no dia 17/12 e estava no site que chegava até 7 dias úteis.. com o passar dos dias fiquei rastreando o meu pedido, e do nada fala que o meu pedido está retido pela receita federal e que para eu receber meu pedido tenho que pagar um valor de 28,90 .
Absurdooooo propaganda enganosa, se vocês devem pra receita federal é um problema de vocês eu não tenho nada aver com https://******* o meu pedido e me recuso a pagar essa taxa que vocês não informaram na hora da compra.
Espero um retorno de vocês o mais rápido possivel .
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 19:25
Olá Erida,
Informamos que, infelizmente, nossa conta no Instagram foi clonada por terceiros mal-intencionados, que utilizaram a imagem de nossa loja para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos profundamente que você tenha sido afetada por essa situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, imediatamente registramos um boletim de ocorrência e, em paralelo, conseguimos derrubar a página [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma do Instagram. No entanto, sabemos que não conseguimos evitar que alguns danos acontecessem a tempo, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Reforçamos que nosso ramo de atuação é especializado em sapatos para noivas e festas, e nossa loja oficial está sempre disponível através de nossos canais de comunicação e redes sociais.
Além disso, queremos alertar a todos para que, ao fazerem compras online, desconfie de produtos com valores muito abaixo do mercado, pois isso pode ser um sinal de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Estávamos enfrentando dificuldades para acessar o Reclame Aqui, o que infelizmente causou o atraso em nossa resposta. Estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que algo semelhante ocorra no futuro.
Por fim, gostaríamos de pedir que considere retirar a reclamação, pois ela está prejudicando a nossa empresa, que tem um histórico de comprometimento e seriedade com nossos clientes.
Contamos com sua compreensão e colaboração para resolvermos este mal-entendido deformapositiva.
Cristina Goncalves
Santello Calçados Finos
@santellocalcadosfinos
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