[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Giovana,

Informamos que, infelizmente, nossa conta no Instagram foi clonada por terceiros mal-intencionados, que utilizaram a imagem de nossa loja para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos profundamente que você tenha sido afetada por essa situação.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, imediatamente registramos um boletim de ocorrência e, em paralelo, conseguimos derrubar a página [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma do Instagram. No entanto, sabemos que não conseguimos evitar que alguns danos acontecessem a tempo, e por isso pedimos sinceras desculpas.

Reforçamos que nosso ramo de atuação é especializado em sapatos para noivas e festas, e nossa loja oficial está sempre disponível através de nossos canais de comunicação e redes sociais.
Além disso, queremos alertar a todos para que, ao fazerem compras online, desconfie de produtos com valores muito abaixo do mercado, pois isso pode ser um sinal de [Editado pelo Reclame Aqui].

Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Estávamos enfrentando dificuldades para acessar o Reclame Aqui, o que infelizmente causou o atraso em nossa resposta. Estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que algo semelhante ocorra no futuro.

Por fim, gostaríamos de pedir que considere retirar a reclamação, pois ela está prejudicando a nossa empresa, que tem um histórico de comprometimento e seriedade com nossos clientes.

Contamos com sua compreensão e colaboração para resolvermos este mal-entendido de forma positiva.


Cristina Goncalves
Santello Calçados Finos
@santellocalcadosfinos
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