[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Votuporanga - SP
02/01/2025 às 17:23
ID: 206139021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo link de uma loja no Instagram, que alegava ser da Santello. O link era br.santello. comprei três sapatos por lá. E me enviaram o código de rastreio, segui e hoje dia 02/01 relataram que tentaram entregar mais não obteve sucesso, às 15:22 eu estava em casa e ninguém chamou para entregar encomenda. Realizei o método do pagamento via PIX. E não era a loja oficial da Santello. Por isso cai no [Editado pelo Reclame Aqui]. A instituição foi para VOLUTI e o nome era Hyper Cash. Desejo o reembolso.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 19:16
Olá Maria Luiza,
Informamos que, infelizmente, nossa conta no Instagram foi clonada por terceiros mal-intencionados, que utilizaram a imagem de nossa loja para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamentamos profundamente que você tenha sido afetada por essa situação.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, imediatamente registramos um boletim de ocorrência e, em paralelo, conseguimos derrubar a página [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma do Instagram. No entanto, sabemos que não conseguimos evitar que alguns danos acontecessem a tempo, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Reforçamos que nosso ramo de atuação é especializado em sapatos para noivas e festas, e nossa loja oficial está sempre disponível através de nossos canais de comunicação e redes sociais.
Além disso, queremos alertar a todos para que, ao fazerem compras online, desconfie de produtos com valores muito abaixo do mercado, pois isso pode ser um sinal de [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Estávamos enfrentando dificuldades para acessar o Reclame Aqui, o que infelizmente causou o atraso em nossa resposta. Estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar que algo semelhante ocorra no futuro.
Nós realmente sentimos muito por esse transtorno e entendemos o quanto essa situação foi frustrante.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cristina Goncalves
Santello Calçados Finos
@santellocalcadosfinos
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