Preciso de assistência técnica.
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2023 às 15:23
ID: 161591197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Adriana, e após muitas pesquisas comprei uma panela mexedora da Santeq, a princípio tive um ótimo atendimento na venda e até pós venda, porém minha panela após a garantia simplesmente não funciona mais, parou o funcionamento durante o uso e queimou meus ingredientes e até mesmo o silicone. Para pequenas encomendas consigo fazer aos poucos na mão, mais em grande quantidade não, pq sinto muita dor no ombro, braço e pulso para mexer os doces, e esse foi o motivo da compra. Porém a assistência técnica mais próx a mim fica $******* reais indo de Uber (De São Paulo, zona sul para Campinas, local da assistência), ou seja, extremamente longe e inviável, e me passaram a informação que eu tenho que levar o produto, porém não tem lógica pagar 1/3 do valor do produto só para chegar até a assistência e nem sei o valor que ficará para arrumar e nem quantos dias irá demorar. Sei que desisti de fazer encomendas de Páscoa por conta da panela não estar funcionando. Só preciso da solução do meu problema junto a Santeq.
Obg!
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 16:29
Olá Adriana, Fernando do pós-venda, conforme havíamos falado pelo suporte do pós-venda no whatsapp, foi lhe disponibilizado o local para a assistência técnica da PROGÁS do estado de SÃO PAULO conforme seu CEP: **************
PROGÁSCAMP COM. E ASSIST. TÉCNICA LTDA.
Brasil, São Paulo
103km de distância
Fone:**************
E-mail: *******
Rua Patrocínio do Sapucaí, *******, Campinas, São Paulo
Além deste contato eu havia disponibilizado o contato da PROGÁSCAMP, pois por São Paulo ser um estado enorme, a PROGÁS teria um canal exclusivo para a região, caso você quis-se entrar em contato com eles para verificar a possibilidade de haver parceiros disponíveis mais próximo.
Além disto, já havia lhe passado que o seu produto não estaria mais em garantia, visto que os equipamentos da PROGÁS só seria de 6 meses, porem os contatos passados pelo WhatsApp lhe atenderiam de toda forma.
Sobre o envio do produto, eu havia lhe explicado que o seu equipamento é considerado portátil, por conta disto a fábrica da PROGÁSCAMP não dispõe de ida do técnico a residência do cliente, mesmo se o equipamento estiver na garantia não é enviado técnico a casa do cliente, ficando a escolha do cliente a forma de encaminhar o equipamento ao endereço, sendo essa a única forma de ter acesso à assistência da PROGÁS.
Caso entre em contato com o local e um técnico se disponibilize a realizar o deslocamento e até a sua residência e ele vim a cobrar um valor é um valor cobrado de serviço pessoal dele.
Espero ter sanado as dúvidas levantadas, caso ainda tenha ficado alguma dúvida estamos a equipe do pós-venda da Santeq está a disposição.