Gato por lebre

Bom dia Claudio!!!

Agradeço o contato e por prestigiar o projeto da Santhatela, mas a loja e o sistema não alteram a sua escolha. Em seu ******* realizado no dia 10/06/23 sua escolha não foi a Noite Estrelada Sobre o Ródano, *******, mas sim a obra Noite Estrelada, *******.

Como o sistema é todo automatizado desde a compra até a produção é impossível que um engano assim aconteça.

O que pode ter acontecido é que você tenha adicionado as duas ao seu carrinho e ao remover acabou enganando-se na escolha.

Abaixo seu ******* do seu painel da loja. Este mesmo detalhe foi enviado em seu email na confirmação do pedido, assim como no email de produção e do rastreio para acompanhar sua entrega. Inclusive há uma miniatura da obra escolhida.

Noite Estrelada
SKU: OACANV019P R$*******,95
Tamanho: PLUS
Entrega:
JADLOG R$29,95
TOTAL: R$ *******,90

Inclusive a obra Noite Estrelada Sobre o Ródano tem valor diferente, ela custa no tamanho PLUS R$ *******,19.

Espero ter esclarecido sua dúvida e fico à disposição, atenciosamente

Rudimar
Equipe Santhatela

Vou procurar o *******. Falha de vocês!!!

Oi Claudio

Antes de lhe responder eu conferi tudinho, desde o seu pedido até o valor pago na operação, realmente sua escolha foi a Noite Estrelada, *******.

Você pode conferir no email cadastrado em seu pedido na loja: *******.

A mensagem [Santhatela] Dados para Pagamento do seu ******* é a primeira e tem data de sábado, 10 de junho, às 15:27.

Nesta mensagem constam as instruções para pagamento via PIX que você optou e abaixo o detalhamento do seu pedido.

Obra Qtde Preço
Noite Estrelada (#OACANV019P)
Tamanho: PLUS 1 R$*******,95
Subtotal:R$*******,95
Entrega: R$29,95 via JADLOG | 9 a 12 dias úteis*
Pagamento:PIX
Total:R$*******,90

Espero ter ajudado e fico à disposição

Atenciosamente

Rudimar
Equipe Santhatela

Oi Claudio, boa noite!!!

Peço que solicite ao reclameaqui a remoção dessa reclamação já que o pedido foi enviado corretamente conforme sua escolha. Creio que tenha verificado as notificações enviadas em seu email cadastrado na loja e constatado que enviamos a obra correta do seu pedido. Em todos eles constam a obra Noite Estrelada (OACANV019P).

Sua reclamação fica registrada e imputa à Santhatela uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de falha já que a reprodução enviada foi exatamente a que você inseriu em seu carrinho, efetuou o pagamento e teve as instruções antes mesmo de efetuar o pagamento.

Em sua consideração final você não esclarece que o engano foi seu. E diante da dúvida hoje em dia é comum todos culparem as empresas, o que no seu caso é inveridico, uma vez que a informação é facilmente verificavel em seu pedido e nos emails enviados no ato da sua compra.

É injusto manter a reclamação deixando outros clientes à mercê de um fato falso e que causa danos à nossa reputação.

Tratamos todos clientes com o máximo respeito e nosso projeto é reconhecido por este respeito e nossa dedicação com as reproduções como forma de divulgar a arte no Brasil.

Por isso peço novamente a gentileza de solicitar a remoção da reclamação.

E peço ainda que me chame em nosso whatsapp*******, onde atendo 24 horas por dia para falar sobre arte e resolver quaisquer dúvidas que todos os clientes tenham.

Inclusive se o contato inicial fosse por este canal, mesmo o erro sendo seu, como neste caso, iria lhe oferecer um cupom para comprar a outra reprodução que é igualmente linda. Esta oferta inclusive deixo em aberto e aguardo seu contato pelo whatsapp para conversarmos.

Atenciosamente

Rudimar
Equipe Santhatela