Papel higiênico Personal folha dupla com 24 rolos (720m) não cumpre o prometido, com folhas finas e desfiando.
Resolvido
Guarulhos - SP
31/05/2026 às 13:52
ID: 250165455
Comprei um lote de papel higiênico Personal folha dupla com 24 rolos (720m).
O papel não veio com folha dupla. Veio com uma folha normal e outra junto de 0,5 cm conforme o video que estou enviando. Todos os rolos ficam desfiando esse filete pelo banheiro. Fui enganada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:34
Olá, Sra. Regina, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Ana Julia e faço parte do time Reclame Aqui Santher.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Conforme conversamos via telefone, dia 01/06/2026, realizamos os apontamentos necessários e seguimos nas tratativas.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected], telefone: 0800 771 1411 e WhatsApp: 0800 771 1411.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Santher - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:01
Obrigado por me responder. Aguardo a reposição do produto.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:09
Me atenderam bem e trocaram meu pacote com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10