Papel Higiênico Personal Folha Dupla VIP Duro como uma Lixa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 22:50
ID: 255357609
No dia 29 de julho de 2026, eu comprei o papel personal Vip folha dupla 30 metros. Eu uso esse papel há muitos anos e a qualidade sempre foi muito boa, mas da última vez que eu comprei o papel veio ressecado e muito duro parecendo uma lixa. Lote é o L700 (20/06/26) 4:35 TB. Eu gostaria que empresa se posicionasse quanto a retomada da qualidade dos produtos porque se continuar desta maneira nunca mais vou comprar esse papel e o preço já é alto.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:30
Olá, Sra. Marcus, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Micheli e faço parte do time Reclame Aqui Santher.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Em resposta à solicitação, esclarecemos que já realizamos diversas tentativas de contato telefônico com a consumidora porém sem sucesso.
Encaminhamos WhatsApp e estamos aguardando retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail:
[email protected], telefone: 0800 771 1411 e WhatsApp: 0800 771 1411.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Santher
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:55
Respondi ao Whatsapp e ao e-mail que chegaram hoje. Não entendi por que escreveram que não conseguiram contato. Aguardo breve retorno sobre o porquê de o produto ter piorado tanto a qualidade. Estou [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 23:22
Empresa foi rápida e atenciosa ao resolver o problema relacionado à má qualidade do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10