Descaso com equipamento danificado após mudança
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2021 às 14:47
ID: 123881065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudei para outra casa dentro do mesmo condomínio. Após arrumar a casa nova, fui verificar a casa antiga. Reparei que danificaram as paletas do ar condicionado. Imediatamente ligamos para o Senhor Tarcisio que no mesmo momento disse "aí fica difícil". Sem comentários sobre isso!! Já arrumei por minha conta mesmo...
Além disso, estou "estocando" as caixas da mudança que ainda não buscaram. Cada dia uma desculpa.
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Resposta da empresa
18/05/2021 às 09:45
Bom dia Sr José.
Primeiramente começo informando que só conseguimos melhorar como empresa sabendo onde estamos errando e por isso validamos todos os feedbacks que recebemos.
Faremos apenas uma correção de que não houve nenhuma avaria em sua mudança, que uma paleta do ar condicionado na verdade estava apenas desencaixada. Quanto a retirada das caixas, somos informados no dia 11/05 que as caixas estavam disponíveis, porem a programação do dia seguinte já estava concluída, mas sabendo da sua pressa tentamos retirar ainda no dia 12/05, infelizmente não conseguimos a tempo e só foi possível mesmo a retirada no dia 13/05 e assim foi feita.
Ligamos para o Sr para entender melhor sua reclamação e percebemos que sua chateação se deu na verdade com o pós venda do nosso vendedor. Por isso pedimos nossas desculpas se falhamos nesse ponto e reforçamos com toda equipe comercial a importância de uma assistência até que tudo esteja *******% concluído. Esperamos não falhar novamente neste ponto!
A Santhiago deseja ao Sr e toda sua família muito saúde e felicidade em seu novo lar
Consideração final do consumidor
18/05/2021 às 15:17
Todos os problemas foram resolvidos rapidamente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10