Falta de educação
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2024 às 10:56
ID: 188116023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFazer mudança é difícil e é preciso conversar sobre dúvidas e problemas que surgem. A empresa quer cobrar, mas não se dispõe a escutar pra melhorar o serviço.
Os problemas foram que o funcionário precisa identificar melhor as caixas e colocar no cômodo certo, além de desembalar uma parte dos itens para verificação. Não conte com isso. Pedi para conversar antes de pagar e não recebi ligação de retorno, apenas a cobrança dos 50% restantes, com posterior aviso de que eu pagaria a multa de 10% por não ter efetuado o pagamento na entrega. Eu avisei que estava sozinha e não pude supervisionar a embalagem feita por 3 funcionários, cada um num cômodo.
Quanto ao içamento do sofá, paguei um valor alto pra emissão de um documento desnecessário que poderia ser evitado com avaliação previa.
Tratamento frio, sem empatia e comprometimento com o outro.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 09:45
Prezada, lamentamos muito ter causado essa sensação na senhora!
Documentação de içamento não é determinada através de vistoria e sim, por determinação das normas internas do condomínio. Quanto a organização das miudezas, de fato não fazemos, nenhuma empresa de mudança faz. Trata-se de um serviço de personal organizer, ao qual, também temos para indicar!
Se ainda for útil, podemos enviar 1 profissional para ficar um dia a sua disposição para remoção das caixas, nos cômodos, conforme deseja.
A Santhiago busca incansavelmente a melhoria interna e satisfação de seus clientes. Estamos a sua disposição!
Réplica do consumidor
14/05/2024 às 18:37
Nem tudo é miudeza. Creio que orientar o cliente a separar coisas de primeiro uso seja de bom coração. E marcar essa caixa não deve ser difícil. Eu não gostei de pagar o documento para içar sem avaliarem a possibilidade do móvel passar pela escada.