O seguro não cobre os danos causados
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2022 às 12:40
ID: 148327929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm julho de *******, realizei uma mudança com a empresa Santhiago. Em geral, a mudança ocorreu bem, porém tivemos um dano na mesa de jantar e um quadro quebrado. Solicitei que o seguro, que eu paguei, fosse acionado e, para minha surpresa, há mais de um mês, a empresa fica tentando negociar o valor a ser indenizado. O que não faz nenhum sentido!! Como assim, um seguro pagar apenas uma parcela do dano causado? Além disso, o funcionário de pós-venda Thiago Lima tem o hábito de distratar os clientes!!
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 12:17
Prezado Sr Diego e Sra Helena, apesar da situação já ter sido resolvida com sucesso, venho esclarecer aos demais leitores.
Primeiramente é preciso fazer a correção de sempre houve seguro e cobertura quanto seus bens. Ocorreu a quebra de 1 vidro de quadro pequeno e um pequeno amassado na lateral da mesa de madeira, ambos as avarias fácil de resolver. O Processo de coleta, substituição/reparo e posteriormente devolução foi solicitado e se assim fosse aceito tudo teria sido resolvido rapidamente. Porém os senhores não aceitaram e fizeram exigências fora da alçada do seguro!
Mas diante da idoneidade e priorização máximo ao cliente, a Santhiago deixou de acionar o seguro para que as peças pudessem ser resolvidas da forma como vocês exigiram!
Esclarecimentos feitos e avarias solucionadas, finalizo desejamos MTS felicidades e prosperidade em seu novo lar.
Consideração final do consumidor
02/09/2022 às 18:53
Pós venda muito ruim (atendente distrata os clientes). Problema só foi resolvido apenas após a inclusão do caso no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1