santiago chile tour

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Goiânia - GO

25/07/2024 às 10:49

ID: 193765559

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Gostaria de deixar registrada a minha insatisfação. Minha mãe contratou a agência em maio e o combo de passeios foi um presente meu. Já adianto que, conversando com outras agências, o preço não estava mais barato (ouvi diretamente a dona dizer para outra cliente que "pagou barato, tá esperando o que?" quando questionada sobre a má prestação do serviço).
No primeiro dia o marcaram 7h30 mas nos buscaram 8h, o horário por si só ja era tarde para ir para o ******* (no contrato sairia das 6h as 7h e as outras agencias saem por volta das 6h). Ainda, NÃO FOI GUIA, apenas o motorista. Ou seja, no nosso primeiro passeio não tivemos nenhuma orientação de onde ir, quanto tempo ficar em cada local ou informações sobre a história do local. Queriam trocar nosso passeio de andes panorâmico para farellones e não aceitamos, até porque não contratamos esse passeio deles e ele precisa de pagar um valor extra e de roupa especial. Também, sem guia os outros clientes pegaram uma fila absurda para entrar que quem esta com agência não pega.
Antes do segundo dia, que seria Portillo, queriam mudar para city tour, que era um brinde. Não aceitamos a troca, pois não poderíamos jamais confiar na agência. Deixamos de sair pra jantar, desesperados sem saber do passeio do dia seguinte. Fizeram minha mãe chorar, assim como vi a cliente do dia anterior, que teve o passeio trocado sem aviso prévio. Até 23h ainda não sabíamos do passeio. Quando chegou o momento de ir, um ônibus veio nos buscar e deu o nome da minha mãe. Depois de sairmos do hotel tivemos que voltar, pois não sei a confusão que eles fizeram, mas nos tiraram daquele ônibus e nos colocaram em uma van, atrasando o passeio.
No terceiro dia voltamos mais cedo do que o horário previsto no contrato de retorno de Valparaiso e Vina del Mar. Os brindes prometidos então (chip etc) nunca recebemos, mesmo pedindo todas as vezes, os motoristas/guias não sabiam sobre isso. Não entraram em contato sobre o city tour (quarto passeio) e simplesmente não fomos atrás para não ter ainda mais estresse no nosso último dia, mas com isso acabamos perdendo informações da história do Chile e pontos turísticos de Santiago.
Ainda bem que pelo menos o vendedor era gentil, pois essa agência é a pior que eu já viajei na vida. Podem ter certeza que não recomendarei para ninguém! Não que a dona se importe, pois no instagram ela posta mostrando o dedo do meio para clientes e ouvi ela no telefone com outra cliente sendo extremamente grosseira, além de também ter mandado vários áudios rudes pra minha mãe. Quanto arrependimento ter confiado na Santiago Chile Tour! Empresa nenhuma tem futuro com essa ingerência e desrespeito com os clientes. Como é horrível ficar dependente em um país estrangeiro de pessoas que não pude confiar e te tratam com escárnio!
Fomos em alta temporada de julho/******* e os contatos da empresa na época eram: ******* ; https://******* ; ******* ; @santiagochiletour (não respondem whatsapp da empresa, apenas o vendedor te dá retorno, se ainda não tiver se demitido; não existe espaço físico da empresa em Santiago).