Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

06/03/2017 às 04:40

ID: 24633505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Mercadoria não entregue há dois meses . Total descaso. Fica mudando o número do rastreamento dos correios e sempre o mesmo problema quando acessa a site dos correios só aparece o dia da postagem. Horrível o atendimento pós venda.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/03/2017 às 07:52

Bom dia Silvia, mandamos outro código de postagem porque reenviamos seu pedido. No site dos correios só aparece o dia da postagem porque produtos enviados por mala postal (categoria para impressos) só atualiza postagem e saída para entrega. O prazo para você receber o reenvio é até o inpicio da semana que vem. Obrigada!

Réplica da empresa

07/03/2017 às 10:34

Bom dia Silvia,
o primeiro envio do seu pedido (*******)
recebemos SOMENTE AGORA a resposta dos correios
de que o mesmo foi extraviado...
O segundo envio (*******) ainda está em trânsito,
e dentro do prazo previsto, de 8-13 dias úteis.
Muito obrigada!

Réplica do consumidor

07/03/2017 às 23:17

Esta desculpa não converse porque toda encomenda tem o roteiro do rastreamento. Conversa fiada! Daqui a alguns dias vai dizer que a ******* e postou novamente. Total falta de respeito. Ainda bem que realizei a compra pelo pagseguro senão estaria perdida nesse imbróglio. Nota zero!

Réplica da empresa

08/03/2017 às 07:58

Bom dia, mandamos via email um print de outro ******* que este tipo de envio não tem roteiro do rastreamento. Por favor verifique. Se fossemos desrespeitosos não estaríamos respondendo e tentando resolver o problema...

Réplica do consumidor

09/03/2017 às 00:02

Que a empresa mande o print com a posição do rastreamento. Quero ver o print do rastreamento da mercadoria comprada por mim.

Réplica da empresa

09/03/2017 às 08:10

Bom dia, já encaminhamos via email o print e também a confirmação da reclamação feita junto aos correios para agilizar a entrega. Obrigada!

Réplica do consumidor

15/03/2017 às 11:17

É incrível a irresponsabilidade desta gráfica. Tenho recebido encomendas pelos correios de outras empresas normalmente e esta empresa fica culpando os correios do serviço não ser realizado. Muito estranho este procedimento. Os correios só falham com esta encomenda... imagine se a compre fosse feita no boleto estaria desesperada. Nota zero para o serviço.

Consideração final do consumidor

15/03/2017 às 11:20

Péssimo atendimento. Não recomendo a ninguém esta gráfica.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

23/03/2017 às 10:30

Bom dia. Efetuamos hoje a devolução do valor da compra (R$ *******,00) via pagseguro, para a cliente Silvia Jurema Ramos. O pedido foi enviado 2 vezes, mas não houve entrega em nenhuma das duas, por incompetência dos correios, nem mesmo recebemos uma posição do porque não foi entregue, sendo o primeiro código de postagem ******* e o segundo *******. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas dependemos dos correios para realizar as entregas, como passou muito tempo e não foi entregue, e tampouco recebemos satisfação do porquê, decidimos fazer a devolução do valor. Caso venha a receber o pedido ainda, por favor fique com o mesmo, sem necessidade de efetuar novamente o pagamento.
Obrigada! Santinhos do Brasil.