Atendimento péssimo e desatencioso ao cliente via WhatsApp pela Santino Móveis Industriais
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/04/2026 às 16:00
ID: 244946503
Atendimento péssimo, tratam o lead com indiferença e não são exatos na resposta. Falta de atenção extrema, segue exemplo de conversa:
Cliquei no anúncio do Instagram para conversar pelo Whatsapp, após clicar, recebo uma mensagem automática deles (datas no padrão MM/DD/AAAA):
[4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Oi! Como podemos ajudar?
[12:40, 4/1/2026] Maycon: Olá! Tenho interesse e queria mais informações sobre os móveis, por favor.
[12:40, 4/1/2026] Maycon: Vi uma mesa no ig, achei bonita e queria saber o preço e as dimensões
[12:41, 4/1/2026] Maycon: E se vcs fazem tipo um gaveteiro, em formato meio cúbico para colocar ao lado embaixo dessa mesa
(mandei foto da mesa do anúncio)
[13:37, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Como seria?
"[13:45, 4/1/2026] Maycon: Vi uma mesa no ig, achei bonita e queria saber o preço e as dimensões"
A minha primeira pergunta foi dessa mesa da foto
[13:45, 4/1/2026] Maycon: E a segunda pergunta, deixa eu ver se acho uma foto
(mandei foto do gaveteiro que queria saber se eles faziam)
[13:46, 4/1/2026] Maycon: Tipo assim, que caiba debaixo da mesa
[14:21, 4/1/2026] Maycon: mas na cor branca/da mesa
[14:36, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Nós não trabalhamos com o MDF
"[14:49, 4/1/2026] Maycon: Photo"
Por favor, qual é o preço e dimensões dessa mesa?
[14:56, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Mesa Personalizada
Descrição:
Mesa sob medida com estrutura em metalon 30x30, garantindo resistência e durabilidade.
Tampo em Pinus natural, disponível em:
18 mm: visual leve e moderno.
30 mm: mais robusta e imponente.
Acabamento:
Madeira Pinus em tom opcional
Medidas:
150x50x75alt
Frete:
Sob consulta, conforme o endereço.
Valores:
Pinus 18 mm: R$ 590,30
Pinus 30 mm: R$ 730,14
Obs.: Produção sob encomenda.
Produto artesanal com o padrão de qualidade Santino Móveis.
[14:56, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Segue orçamento solicitado
[14:56, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Qualquer dúvida estou a disposição!
[15:02, 4/1/2026] Maycon: Se somar a grossura da madeira e aquele ferro na lateral, da quantos cm?
[15:05, 4/1/2026] Maycon: Essa medida aqui:
*Mandei foto da mesa, riscando a parte do local da grossura da mesa + ferro*
[15:12, 4/1/2026] Santino Moveis Industriais: Da o total que está no orçamento
[15:19, 4/1/2026] Maycon: 30mm com o ferro preto?
Parou de me responder..
Ou seja, atendimento nada detalhado, sem cuidado, mostrando indiferença, como se todas as informações enviadas fossem óbvias, mas não são. Parece que nem querem vender..
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 19:21
Olá, Maycon.
Nosso atendimento é realizado por equipe humana e segue uma sequência conforme a demanda. Houve continuidade no seu atendimento após as 16h, porém não tivemos retorno para prosseguir.
As informações solicitadas foram fornecidas conforme nossos padrões de produto e materiais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santino Móveis
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 23:55
Não atendem o cliente bem. Tratam-no com indiferença e dão respostas secas e pouco informativas. Se você manda uma foto da mesa deles que foi pega no IG deles, manda foto de um gaveteiro e pergunta: "Quais são as dimensões dessa mesa? Vocês fazem um gaveteiro igual esse?"
Eles respondem: "Nós não trabalhamos com o MDF"
Ou seja, simplesmente, ignoram sua pergunta. Total falta de comprometimento em passar as informações sobre o produto. E isso foi só um exemplo. O pior foi quando mandaram o orçamento, que dizia isso "Pinus *****". Dai eu perguntei se somasse a madeira com o ferro quantos centímetros daria? Me responderam: "Da o total que está no orçamento" como se eu não tivesse visto o orçamento e eu fosse burro.
Então eu perguntei: "***** com o ferro preto?" Ou seja, se somar a madeira mais o ferro, dava ***** mm?
A resposta foi pior ainda: "Isso exatamente"
E continuou: "O metalon tem *****"
"A madeira *****"
"Total de 6cm"
OU SEJA, a grossura da madeira com o ferro NÃO ERA ***** mm como estava no orçamento. Só aborrecimento. Eles precisam melhorar esse atendimento. Uma pena. Eu iria comprar 2 mesas e um gaveteiro que eu sabia que faziam pois vi no IG deles que tinha mesa com um gaveteiro do lado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 00:48
Nosso atendimento segue uma sequência de informações, e nem sempre é possível responder tudo de forma imediata em uma única mensagem. De toda forma, as informações estavam sendo esclarecidas ao longo da conversa.
Sobre as medidas, seguimos exatamente o padrão informado no orçamento.
Levamos seu comentário como feedback, mas reforçamos que prezamos por um atendimento claro e objetivo.