NÃO CUMPREM OS PRAZOS INFORMADOS / INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS

Prezado Sr. Ricardo,

Conforme registrado em nossos atendimentos, todas as informações referentes ao seu pedido vêm sendo prestadas de forma transparente e dentro do suporte necessário. Desde o momento da compra, foi informado o prazo de fabricação de até 20 dias úteis, além do prazo adicional da transportadora para entrega.

As datas apresentadas no site correspondem a uma previsão automática de entrega, podendo sofrer alterações conforme o andamento da fabricação e logística. Ainda assim, buscamos antecipar o envio do seu pedido, motivo pelo qual foram repassadas atualizações ao longo do processo.

Também esclarecemos previamente que o código de rastreio seria disponibilizado após a emissão junto à transportadora responsável. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou falta de retorno por parte da empresa pelo contrário, todas as suas mensagens foram respondidas e o suporte permaneceu ativo durante todo o processo.

Entendemos sua expectativa quanto ao recebimento do produto, porém a alegação de ausência de atendimento ou falta de confiabilidade não corresponde à realidade dos fatos, uma vez que seguimos prestando suporte, esclarecimentos e acompanhamento do pedido continuamente.

Primeiramente, as informações não podem ser transparentes quando se encontra 3 prazos diversos nas informações prestadas.. cada um alongando ainda mais o prazo de recebimento do produto.. isso eu não estou inventando.. está no site da empresa e nas informações prestaras por aquela via WhatsApp.. a resposta vem como se eu estivesse inventando algo.. espero q a empresa reconheça o seu erro e resolva melhorar o atendimento..

Lamentamos que essa seja a sua percepção, porém precisamos esclarecer que todas as informações referentes ao seu pedido foram prestadas durante todo o processo, tanto pelos canais de atendimento quanto pelos comunicados enviados via WhatsApp.

Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou ausência de informações. Pelo contrário, nossa equipe manteve contato constante, prestando esclarecimentos sobre cada etapa do pedido e acompanhando sua solicitação até a conclusão.

Entendemos que atrasos podem gerar insatisfação, mas não concordamos com a afirmação de falta de transparência, uma vez que todas as atualizações e previsões informadas foram comunicadas conforme recebidas e registradas em nossos canais de atendimento.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua opinião, mas também acreditamos ser importante que os fatos sejam apresentados de forma completa, considerando todo o histórico de atendimento prestado pela empresa.