Cobrança indevida e negativação indevida por falha na cobrança de consignado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/03/2026 às 10:55

ID: 242952479

Em 2025, por erro dessa empresa, ou por um problema da secretaria de administração, um consignado meu não foi cobrado. Começaram a me incomodar com dezenas de ligações diárias por conta dessa parcela que não foi cobrada (apesar das demais estarem sendo cobradas e descontadas normalmente).

Chegaram ao ponto de abrir um protesto por conta disso, além das dezenas de ligações diárias. Por fim, esse ano consegui pagar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Sem contar a incomodação que foi, pelo fato de terem me enviado o link errado de pagamento, eu ter pagado e terem continuado me incomodar. Poucos dias depois, paguei o restante (que não tinham colocado no link de pagamento). Disseram que só iam dar baixa na minha negativação após eu pagar o protesto que essa [Editado pelo Reclame Aqui] abriu no meu nome.

Entrei com contato com o tabelionato pra dar baixa no protesto e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa só tinha me mandado a carta de anuência. Toca eu mandar mensagem pra esse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa pra que fizessem o trabalho decente deles, após todo incomodo que criaram. Mandaram uma documentação que, mais uma vez, não é a correta e o tabelionato está pedindo novamente a documentação faltante

Olha, foi e está sendo tanto incômodo.. Pra cobrar eles são rápidos, pra resolver a palhaçada que fazem, eles somem. E agora eu estou sendo prejudicada pra análise de crédito, pq tá constando essa [Editado pelo Reclame Aqui] de protesto que eles abriram por incompetência DELES de não ter feito a cobrança da parcela do consignado para o órgão que me paga.

Aqui é a última tentativa de resolução disso. Se eles foram rápidos pra cobrar, talvez sejam mais rápidos quando eu abrir um processo no Juizado Especial Cível (JEC)

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Resposta da empresa

19/03/2026 às 09:03

Prezada Talita, bom dia!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos mencionados.

Entendemos a relevância dos pontos apresentados e tratamos sua manifestação com máxima prioridade.

As áreas envolvidas reportaram ter adotado as providências necessárias para regularização da pendência apontada, incluindo a documentação destinada ao Tabelionato. Caso ainda exista algum documento pendente ou divergência, permaneceremos acompanhando para que seja solucionado de forma adequada e definitiva, evitando novos transtornos.

Ressaltamos que seu apontamento contribui para a melhoria contínua de nossos processos internos, e reforçamos o compromisso da Santinvest em oferecer um atendimento respeitoso, transparente e responsável.

Dessa forma, esta Ouvidoria dará prosseguimento ao encerramento da sua manifestação, mantendo-nos inteiramente à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
SANTINVEST S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS
Ouvidoria

Consideração final do consumidor

26/03/2026 às 18:00

Marquei que faria negocios novamente, mas nao tenho certeza disso. Ainda assim a empresa entrou em contato e me manteve informada sobre as tentativas de resolucao

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8