Veículo devolvido com avaria no capô e mais de 30 dias sem reembolso pelo hotel
Não respondida
São Lourenço - MG
12/08/2026 às 14:26
ID: 256288319
Hotel Santíssimo Resort veículo devolvido com avaria e mais de 30 dias sem solução
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Hotel Santíssimo Resort em razão de um problema ocorrido durante minha hospedagem, que até o momento não foi solucionado.
Ao entregar meu veículo aos cuidados do serviço de manobrista, foi realizado um check-list de entrada no qual não constava qualquer avaria no capô do carro. No momento da devolução, entretanto, o veículo foi entregue com o capô amassado.
Comuniquei imediatamente o ocorrido ao hotel e, desde então, mantive diversas conversas por WhatsApp, todas devidamente documentadas. Também enviei fotos do veículo, os registros do check-list e a nota do conserto, conforme solicitado.
Apesar de toda a documentação comprovar os fatos, já se passaram mais de 30 dias e, até o momento, não fui reembolsado nem recebi uma solução definitiva.
É frustrante ver um problema tão claro permanecer sem resolução, principalmente quando o veículo estava sob a responsabilidade do hotel.
Além disso, considero inadequado que o hotel cobre pelo serviço de estacionamento sem oferecer uma estrutura compatível. Os veículos permanecem estacionados a céu aberto, sem cobertura e sem qualquer proteção contra sol, chuva ou outras condições climáticas.
Considerando que esse serviço é cobrado dos hóspedes, seria esperado um estacionamento adequado, seguro e compatível com o padrão do empreendimento.
Espero que o Hotel Santíssimo Resort assuma sua responsabilidade, realize o reembolso integral do prejuízo e resolva essa situação de forma definitiva.
Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir o ressarcimento dos danos.
Deixo este relato para que outros consumidores conheçam minha experiência e para que o hotel adote uma postura mais responsável diante de situações como essa.