SANTO ANDRE COMPONENTES ELETRONICOS

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Santo André - SP

07/03/2022 às 19:19

ID: 139598321

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Na data de hoje, 07/03/*******, me dirigi à loja ABC COMPONENTES (nome fantasia da SANTO ANDRE COMPONENTES ELETRONICOS) em Santo André-SP e informei que precisava de um DIVISOR HDMI em formato de cabo, com duas saídas.

O vendedor Gabriel, que me atendeu, informo que a loja não possuía, mas que havia um Hub HDMI 3 Portas (switch). Me mostrou, perguntou se me servia e eu confirmei, confiando que o produto teria a mesma função, embora fosse quase o dobro do preço do que seria o cabo que eu desejava.

Ao chegar em casa, olhei com mais atenção o descritivo na embalagem do produto, e descobri que não atendia a minha necessidade, já que que o mesmo possui algumas entradas (três, no caso) e uma saída. Mas o que eu pedi no início foi um DIVISOR, ou seja, teria que necessariamente ter uma entrada e duas (ou mais) saídas.

Liguei na loja horas depois, esclareci ao vendedor Gabriel que o produto não tinha a função que eu necessitava e se eu poderia trocar pelo que eu precisava, ou mesmo outro produto.

O vendedor informou que por se tratar de produto eletrônico, a troca não seria possível, a menos que apresentasse defeito - que não era o caso.

Ressaltei que desde o início eu pedi um DIVISOR, mas o vendedor Gabriel reforçou que o produto era um "comutador", que me mostrou, que eu afirmei que me servia e que por isso não poderia fazer mais nada. Perguntei então se eu deveria "morrer no prejuízo" e o mesmo afirmou que SIM. (o produto custou R$ 48,00).

Um vendedor tem todo o direito de apresentar produtos alternativos, mesmo que sejam mais caros, mas DESDE QUE ATENDAM AO PROPÓSITO DA COMPRA SOLICITADA. Um divisor HDMI (o nome já diz ele divide uma entrada em duas ou mais saídas) é rigorosamente o oposto de um switch HDMI com duas ou mais entradas e uma única saída. E ainda mais por se tratar de um produto eletrônico, que normalmente apresenta aspectos técnicos menos comuns, o vendedor tem a obrigação de saber distinguir o que foi solicitado, daquilo que ele está oferecendo.

No meu caso, independentemente de eu ter afirmado que o produto me servia, o vendedor me induziu ao erro na compra, pois confiei nele quando me apresentou um produto alternativo. E aquilo que é alternativo, embora não seja exatamente a mesma coisa, DEVE POSSUIR A MESMA FINALIDADE.

E não adianta depois o vendedor apenas se justificar, dizendo que explicou o que ele estava oferecendo ao comprador. Se fosse mais honesto, diria ao cliente o que estava oferecendo, mas alertando que não atenderia ao que o cliente precisava.

Infelizmente, por comportamentos de vendedores como esses, que oferecem produtos contrários ao que está sendo solicitado, o cliente pode ser induzido a comprar algo inútil, sendo depois obrigado a "ficar no prejuízo".

Este foi o meu caso, já que depois precisei comprar o divisor HDMI em outro estabelecimento.