Entrega parcial de material

Prezada Sra. Renata,

Em atenção a sua manifestação registrada no site Reclame Aqui, apresentamos as seguintes considerações:

Relacionado ao prazo de entrega, conforme consta em seu contrato de compra e venda, no item V Data Prevista para o Término das Obras, o prazo previsto para o término das obras de construção da Unidade Autônoma é de 36 (trinta e seis meses), sendo admitido um prazo de tolerância de ******* (cento e oitenta) dias, sem a incidência de qualquer multa ou penalidade.

Mesmo no atual cenário, onde vivenciamos um momento difícil e atípico, afetando diretamente nossos fornecedores e nossa mão de obra, conseguimos finalizar a construção do empreendimento e suas unidades autônomas dentro do prazo previsto. Veja que no seu caso, foi possível realizar a vistoria da sua unidade em 13/02/*******.

O cenário de pandemia também afetou diretamente as concessionárias e órgãos públicos, impactando na emissão do Habite-se, e por isso foi necessário utilizar o prazo de tolerância de ******* (cento e oitenta) dias, e o documento foi emitido em agosto de *******.
Importante frisar, mesmo que em seu contrato de compra e venda, na clausula 8, no Parágrafo Segundo, diz que O prazo estimado de obra ficará suspenso na ocorrência de eventos de caso fortuito ou de força maior, conforme definidos em lei, como está explícito na letra B desta clausula, Greves, revoluções, epidemias, ou quaisquer outras calamidades ou perturbações da ordem pública, que impeçam ou reduzam o andamento ou ritmo normal das obras, em nenhum momento a construtora se sustentou nesses argumentos, e cumpriu com seu dever, visando sempre a satisfação dos seus clientes.

Por mera liberalidade, a construtora disponibilizou aos seus clientes, a possibilidade da não instalação dos pisos e revestimentos em sua unidade, visando facilitar para o futuro morador, quando iniciar sua reforma, evitando quebra-quebra, contratação de caçamba para descarte e outros benefícios que podemos enumerar caso seja necessário.

Foi assinado um termo aditivo de opção de acabamentos em 21/03/*******, onde no item 4 deste documento, está explícito que Caso a opção exercida seja de não colocação de revestimentos nas áreas do Banheiro/Lavabo/Cozinha, a Incorporadora não conseguirá instalar acabamentos de registros e metais previstos no memorial descritivo, razão pela qual, a respectiva instalação e eventuais acessórios serão de responsabilidade do cliente, isentando a Incorporadora de qualquer custo nesse sentido.
Dessa forma, a construtora deixou dentro da unidade, as louças que não foram instaladas, e os metais foram retirados, no seu caso específico, em 13/08/*******. Os itens para instalação (acessórios) ficam sob responsabilidade do cliente.

Em relação a textura externa, nossa recomendação é que você procure uma casa de tintas de sua preferência e solicite a tinta (mesmo que de outra marca), utilizando a referência informada em seu manual do proprietário, onde o profissional realizará a pigmentação utilizando essas informações.

Havendo qualquer dúvida ou dificuldade, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, ou através do telefone*******.

Nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Santo André Empreendimentos

A reclamação quanto a entrega foi relacionada foi mais um desabafo diante da afirmação em novembro/20 que isso NÃO afetaria a data de entrega.
Quanto as materiais, ditos acessórios não foi especificado que não seriam entregues.
Afinal, não se trada de acessórios. São acessórios quando não se faz necessário para instalação, algo supérfluo, o que não é o caso.
Aguardo indicação contratual onde consta que tais itens são acessórios de forma especifica e clara, que não seriam entregues!
Sobre a tinta/textura - a explicação está perfeita! Resumidamente: azar o seu consumidor! Se virá com um genérico!
Estão de PARABÉNS!
Igual as tomadas da academia: todas 10a e aparelhos 20a! Bem como a torneira no lugar do chuveiro da piscina; registros de agua trocados; quadra irregular desde a entrega (grama em desnível ).....
Para uma empresa que falava que era o primeiro empreendimento na cidade e que seria modelo. Sinto em dizer que não foi dessa vez!
Sucesso na próxima!

Prezada Sra. Renata,

Entendemos o seu desabafo, e sobre este assunto espero que tenha ficado esclarecida nossa posição conforme resposta anterior.

Conforme havíamos mencionado anteriormente, em 21 de março de *******, foi realizada a escolha pela não instalação dos acabamentos em sua unidade. Este trabalho foi realizado com os clientes do Residencial Villeneuve, buscando facilitar o início das reformas após a entrega das chaves, uma vez que não seria necessário remover os pisos e revestimentos (possivelmente essa remoção ocasionaria a perda desses materiais), e dessa forma deixamos o apartamento praticamente pronto para receber o novo revestimento escolhido por vocês.
Além disso também podemos considerar a economia para o proprietário, sem precisar inserir no seu orçamento de mão de obra, a remoção dos acabamentos e a locação de caçamba para descarte dos materiais.
Prontamente a incorporadora aceitou o seu pedido e o apartamento foi entregue conforme a sua escolha. Os pisos e revestimentos que não foram instalados, ficaram guardados dentro da sua unidade. Os metais (torneiras, misturadores e acabamentos) foram retirados por vocês posteriormente. Outros itens, como sifão, flexível e a incumbência pelas instalações, são de responsabilidade do proprietário.

O termo assinado no ato da escolha está em poder da incorporadora e pode ser solicitado através do e-mail *******.

Sobre a textura, é importante ressaltar que a empresa que fornece a tinta aplicada no prédio, trabalha somente com construtoras, e neste caso nossa recomendação é procurar uma loja especializada. O que muda neste caso é o fabricante da tinta, mas a tonalidade e a qualidade podem ser preservadas, desde que sejam seguidas as especificações informadas no seu manual do proprietário.

Os outros itens mencionados fazem parte da área comum do prédio, onde existe um procedimento e que neste caso é de responsabilidade do síndico e administradores do condomínio acionarem a construtora, caso exista algum problema.

Continuamos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Santo André Empreendimentos