Cabos Santo Angelo com defeito: Ca20 com chiado e Shogun com estalos e falhas
Não resolvido
Contagem - MG
27/10/2025 às 13:46
ID: 230344701
Comprei 2 cabos da Santo Angelo, 1 Ca20, e 1 Shogun. Ambos apresentaram problemas antes de 1 ano. O Ca20, interrompe o som e chia e torna impossível de usar. O Shogun apresenta um estalo alto quando movimento, e as vezes ele não passa som, e somente volta a ter som apos movimentar o cabo.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 08:15
Bom dia, Jefferson. Tudo bem?
Lamentamos muito saber do ocorrido e estamos aqui para reverter a situação. Nossos cabos possuem garantia contra defeitos de fabricação, então nesse caso, para averiguarmos o seu caso e poder encontrar a melhor solução, solicito que nos envie a nota fiscal da compra de ambos os cabos, pois quem assumirá o contato agora será nossa equipe dedicada da qualidade.
Pode enviar as notas fiscais em nosso número de WhatsApp:*******.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Estamos à disposição.
Isadora - Marketing
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 11:38
A empresa não solucionou o problema. E caso o problema tenha sido causado no armazenamento ou transporte eu teria que pagar para receber meu produto de volta, aumentando o prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 15:07
Prezado, Jefferson.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Dos dois produtos em questão, um já se encontra fora do prazo de garantia, já o outro produto que tem mais de um ano de uso, mas que ainda está dentro do prazo de garantia, foi disponibilizado ao consumidor a Autorização de Postagem, para envio do produto para avaliação, não sendo aceito pelo mesmo.
Dessa forma, infelizmente, não há outra ação possível da nossa parte para solucionar o caso.
Caso tenha interesse, a Autorização de Postagem estará disponível, durante todo o período restante da garantia do item em questão.