Peça de reposição (Globo Metálico) incompatível com microfone SAS58C e falta de suporte da Santo Ângelo

Olá, Sr. Márcio Ricardo.

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a Santo Angelo não realiza vendas diretamente ao consumidor final, apenas para lojistas com CNPJ. Entretanto, quando recebemos solicitações via WhatsApp, buscamos sempre indicar pontos de venda que comercializam nossos produtos, justamente para auxiliar clientes como o senhor.

No seu caso específico, foi indicada uma loja que anunciava o globo metálico como compatível com os modelos SAS58 (Santo Angelo), SK-M58 e SM58 (Shure). Por essa razão, acreditamos que atenderia também ao seu microfone SAS58. Infelizmente, ao receber o produto, constatou-se que não havia compatibilidade.

Nesse momento, orientamos o senhor a entrar em contato com o vendedor do Mercado Livre para solicitar a devolução gratuita dentro do prazo legal de 7 dias, visto que se tratava de um erro de anúncio da loja. Após essa orientação, não recebemos mais retorno de sua parte.

Ressaltamos que entendemos sua insatisfação e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo novamente na busca pela peça correta, dentro das opções disponíveis no mercado. Nosso compromisso é sempre apoiar nossos clientes, mesmo não realizando a venda direta.

Atenciosamente,
Equipe Santo Angelo

Eu entendo que a responsabilidade de fornecer as peças de reposição é da Santo Ângelo. Eu agradeço a rapidez para responder, mas eu como consumidor da marca. Não posso ficar comprando peças de reposição até ter uma que dê. Me desculpe, mas gostaria de uma ação efetiva da empresa que é referência a tantos anos no Brasil, se não for para resolver, ok. Descarto o microfone e compro de outra marca. Não estou pedindo outra unidade, gostaria que a empresa resolvesse essa situação. Não irei mais procurar na Internet uma peça similar. Desde já agradeço

Olá, Sr. Márcio Ricardo.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso respeito pela confiança que o senhor deposita em nossa marca.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Santo Angelo não realiza vendas diretas ao consumidor final. Por isso, quando recebemos solicitações, nossa equipe indica lojistas e revendedores autorizados que comercializam os produtos e peças. No seu caso, a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, em um anúncio de responsabilidade da loja parceira.

Como houve divergência na especificação do produto adquirido, a forma correta de resolver a situação é diretamente com o vendedor que realizou a venda. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à troca ou devolução do valor pago quando há incompatibilidade ou erro de anúncio, e o Mercado Livre oferece suporte nesse processo.

Orientamos, portanto, que entre em contato com o vendedor pelo próprio sistema da plataforma, solicitando a troca pela peça correta ou a devolução do valor investido (alternativa mais indicada, já que a compatibilidade não foi garantida).

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo novamente com informações sobre pontos de venda confiáveis que comercializam peças compatíveis com o modelo SAS58C. Nosso compromisso é apoiar nossos clientes da melhor forma possível dentro das condições comerciais que praticamos.

Atenciosamente,
Equipe Santo Angelo