Compra de um capacete de ciclismo
Respondida
Boa Vista - RR
06/09/2024 às 15:59
ID: 196845635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um capacete de ciclismo na santo Antônio bike pela internet no mês de junho mas mudei de endereço fiz a solicitação de novo endereço a atendente falou que iria enviar outro para novo endereço porém não chegou e nem foi estornado meu dinheiro falei novamente com a atendente que iria atrás do meus direitos ela falou que o banco tinha até sete para me estornar o dinheiro mas até hoje 06 de setembro nada foi resolvido e uma falta de responsabilidade com o cliente
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 22:10
Olá Daiane, tudo bem?
Sou a Jaquelinne, responsável pelos atendimentos da Nossa Empresa aqui neste Canal!
Nesta semana eu e o nosso Gerente estivemos analisando o seu caso para poder dar uma resposta concisa a você.
Infelizmente o serviço dos Correios tentou realizar a entrega, mas fora informado que o Destinatário havia mudado-se, informação recebida em nosso Whatsapp também através do seu contato.
Em nossa logística, essa tramitação consta como Troca/Devolução para que possamos enviar outro Capacete sem que a Empresa tenha prejuízos, sendo necessário aguardar o retorno do Objeto ao Remetente. No entanto houve um segundo inconveniente na reversa dos Correios, o qual extraviou o Objeto.
Nesse caso o nosso setor de logística não recebeu a devolução, para então enviar uma segunda unidade, no novo endereço solicitado.
Portanto liberamos o envio de um Novo Capacete nas mesmas Características do *******, para o novo endereço solicitado.
Esperamos que entenda que trata-se de um caso isolado, e que devido ao grande fluxo de pedidos diários nosso time não consegue acompanhar um a um enquanto está em trânsito;
As novas informações de envio serão atualizadas no seu ******* em nosso site: *******.
Espero ter ajudado por enquanto,
Atenciosamente,
Jaque - Time Santo Antônio.