Mercadoria não recebida
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
19/09/2024 às 12:06
ID: 197765321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 13/07/24 conforme pedido ******* no valor de R$*******,20 e o mesmo foi despahado com o número de rastreio ******* e entregue em 07/08/24 conforme informações do Correios.
Porém o pedido não foi entregue em minha residência e nem na vizinhaça, solicitei por email e posteriormente por Whastapp pelo canal de atendimento com a Sra. Ana para levantarem junto aos Correios em que endereço foi entregue com a finalidade de se for próximo a minha residência eu poderia estar verificando.
Não obtive resposta dessa informação, em 29/08/24 informaram qu já tinham providenciado novo envio.
Entre ontem e hoje, tentei novo contato porém agora sem respostas.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 22:38
Olá Rogério, tudo bem?
Ficamos muito tristes em saber que seu pedido foi entregue em um endereço diferente do seu; o sistema dos Correios utiliza as informações de endereço cadastradas em nosso site no momento da compra. Como o ******* como Entregue, e no endereço informado no momento da compra, precisamos mesmo aguardar um posicionamento dos Correios antes que possamos enviar novamente a sua compra no valor de R$ *******,20
Caso tenha mais alguma dúvida é só entrar em contato com a gente.
Atenciosamente,
Jaquelinne Oliveira
Santo Antônio Bike Shop
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 05:31
Enquanto é esperado respostas dos Correios e infelizmente o prazo é enorme, semana que vem estarei entrando com representação no juizado de pequenas causas. Então é o tempo que voces tem para solucionar essa questão.
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 17:30
Empresa sem comprometimento com o consulmidor, não reomendo a compra e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Estarei recorrendo ao JEC para rever o valor perfdido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/10/2024 às 14:59
Olá Rogério, tudo bem?
Prezamos pela transparência e integridade do nosso negócio, atuamos no mercado desde ******* e já atendemos dezenas de milhares de clientes ao longo desses anos.
Após análise da sua compra realizada em nosso site, temos informações importantes para esclarecer aqui.
O seu ******* realizado em 13/07/******* foi despachado sob código de rastreio *******, sinalizado como Entregue pelos Correios da sua região:
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Sao Caetano do Sul - SP
Conte-nos a sua experiência: https://******* (sair envie PARE)
07/08/******* 18:05
Nesse caso não conseguimos resolver por aqui, uma vez que a empresa responsável pela entrega a sinalizou como concluída.
Atenciosamente,
Santo Antônio Bike Shop