Não compre. Estou achando que é [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

09/07/2024 às 12:30

ID: 192553237

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma jersey há 7 dias. No início, atendimento via instagram e whatsapp perfeitos. Depois do pagamento, disseram que chegaria um e-mail com o código de rastreio. Sumiram. Não me respondem mais whatsapp ou instagram. Havia pesquisado a empresa aqui antes e uma ou outra reclamação, nada prejudicial, mas agora começo a desconfiar que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], pois inexplicável ninguém responder depois de 7 dias do pagamento. Não comprem. Se a questão for solucionada, avisarei por aqui.

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Resposta da empresa

09/07/2024 às 15:05

Olá Antônio Alberto do *******, tudo bem?

Lamentamos os inconvenientes causados pelo atraso em nossos canais de atendimento.
Ressaltamos a importância de atender nossos clientes de maneira única afim de proporcionar uma experiência de Pós-Compra agradável e pessoal.

Em nossa Política de Prazos e Envio é possível encontrar informações sobre os prazos de postagem dos pedidos, sempre a contar a partir da confirmação do pagamento.

Seu caso referente ao ******* foi acompanhado de perto pela nossa equipe, e as informações necessárias foram enviadas por Mensagem em seu WhatsApp.

******* que o Prazo de envio das informações de Rastreio das Encomendas já é considerado no prazo total de Entrega do Pedido, ou seja, não afeta a data de entrega informada na hora da compra.

Ficamos à disposição sempre que precisar no Nosso WhatsApp;

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao Cliente;

Réplica do consumidor

09/07/2024 às 15:35

Experiência péssima. Absolutamente sem informações e tudo o que disseram vem de forma genérica e padronizada, todavia, não explica como paguei via PIX há 7 dias e tive que fazer essa reclamação aqui para ter uma posição da empresa. Inaceitável e respeitosamente inexplicável. Vou aguardar receber o produto para então dar como resolvida a questão.

Réplica da empresa

23/08/2024 às 21:58

Olá Antônio, tudo bem?

Notamos que seu pedido foi entregue.

Sem mais apontamentos referente ao seu ******* esta reclamação como encerrada.

Em caso de dúvidas, atendemos diretamente através do Whatsapp!

Atenciosamente,
Santo Antônio Bike Shop.