NÃO PRESTA ASSISTÊNCIA DOS PRODUTOS QUE VENDE
Não resolvido
Curitiba - PR
17/08/2015 às 12:22
ID: 14226149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou síndico de um condomínio em Curitiba e gostaria de postar aqui a minha indignação com a empresa Santo Antonio Sistemas de Segurança, situada no bairro Fazendinha. Compramos dois motores para automatização dos portões do condomínio e o atendimento inicial da empresa (sr. Antonio) foi excelente. Até contratamos para algumas outras instalações que precisamos, tudo a contento. De uma hora para outra o sr. Antonio começou a marcar a visita e não aparecia e nem dava satisfação, não atendia mais o telefone,etc. A situação se agravou quando os motores começaram a dar problema(estando ainda na garantia) e tentei entrar em contato novamente com a empresa. Sem resposta. Fiz uma reclamação neste site contra a Peccinin fábrica de motores para que eles entrassem em contato com o sr. Antonio. Prontamente a Peccinin me atendeu e no outro dia o mesmo nos fez uma visita. Deu mil desculpas, perguntei se ele tinha interesse em continuar prestando serviços para o condomínio e o mesmo garantiu que sim. Confirmou os defeitos no motor e agendou uma visita para outra semana. Resultado: Não apareceu, não deu satisfação e já se passaram 20 dias da promessa. Entrei em contato novamente com a fábrica que me encaminhou para outro prestador para resolver o https://******* DEIXO MEU RELATO PARA QUEM INTERESSAR POSSA, NÃO INDICANDO DE FORMA NENHUMA A EMPRESA SANTO ANTONIO SISTEMAS DE SEGURANÇA EMPRESA ESTA QUE SÓ ME TROUXE PROBLEMAS E QUE AO MEU VER NÃO TEM O MÍNIMO DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
21/09/2015 às 11:53
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado.
Gostaríamos de salientar que o produto em momento algum teve seu funcionamento interrompido e o defeito constatado era barulho causado pelo rolamento.
Conforme acordado com o Sr. Alexandre, retiraríamos o produto para tal reparo, e retornaríamos no mesmo dia, mas dependíamos de ******* junto a assistência técnica da fábrica, na qual, no determinado período estava sem disponibilidade de agendamento para reparo imediato (no mesmo dia).
Diante ao cliente ter relatado que o problema já havia sido solucionado por outra empresa, foi dado baixa nesta ordem de serviço.
Dias depois a fábrica entrou em contato conosco requisitando o reparo, pois o mesmo não havia sido feito.
Entramos em contato com a assistência técnica, explicamos a situação do cliente que prontamente nos ajudou a resolver tal problema.
Salientamos que o problema ocorrido com o equipamento foi um defeito de fabricação, no qual não houve nenhum prejuízo ou custo para o cliente.
O cliente foi atendido e o problema foi resolvido.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, pois nossa empresa estava neste período passando por mudanças e ficamos sem comunicação por alguns dias devido a problemas com prestadora de telefonia e internet (GVT).
Lembramos que nossa empresa está a 25 anos no mercado e jamais houve alguma reclamação de serviços prestados.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe - Santo Antonio Sistemas de Segurança Ltda.
Consideração final do consumidor
20/03/2018 às 14:07
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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