Atraso e ausência do ônibus 36 nas barcas causa transtornos

Olá, Ricardo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/02 às 13:42 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Ricardo. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:

"Prezado Ricardo,

Agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido.

Em análise operacional, verificamos que, na data mencionada, a linha apresentou atrasos em razão do intenso fluxo de veículos no decorrer do dia, impactando a regularidade das viagens.

Ressaltamos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer. As providências necessárias já estão sendo adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,"


Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Agora até pelas manhãs, que até fevereiro funcionava, o ônibus também atrasa e já sai cheio do ponto final. Essa linha precisa de mais veículos nos horários de pico já está óbvio.