Atraso e falta de ônibus OC1 nos finais de semana causa transtornos

Olá, James. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 08/12 às 10:03 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, James. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 11/12 às 15h39, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:

"Prezado James Batista,
Agradecemos pelo contato e lamentamos o corrido.
Esclarecemos que todos os ajustes nas programações horárias são feitos diariamente com base em dados operacionais - como rastreamento via GPS, demanda de passageiros e câmeras internas dos veículos. Ressaltamos que estas programações estão sujeitas a alterações em decorrência dos imprevistos de trânsito e climáticos e que as mesmas foram dimensionadas para atender a demanda de nossos clientes.
Com relação aos horários da linha OC1, informamos que, nos finais de semana, a programação horária da linha é diferente dos dias úteis, pois, é dimensionada para a demanda específica pelo tipo de dia.
Esclarecemos ainda que a linha 39A Via Cafubá Piratininga pode ser uma alternativa útil, dependendo do seu ponto de embarque e destino.
Segue, abaixo, uma parte dos horários matinais das duas linhas sentido Piratininga para sábado e domingo. Consulte as programações completas em nosso site.

Para mais informações:
?Veja como funciona no suporte do aplicativo: https://support.moovitapp.com/hc/pt-br/articles/12476396200978-Guia-de-Precis%C3%A3o-da-Hora-de-Chegada
?Confira nossas instruções de uso do aplicativo, também disponíveis no Linktree abaixo: https://drive.google.com/file/d/1g7U5tgcodeE9dHT2_v-NtVWhD7ehydGR/view

Lá você encontra informações atualizadas, como programações horárias, a qualquer hora em seu aparelho.

? Linktree > Acesse www.linktr.ee/gsaoperacao
?Contatos, horários de atendimento e orientações para o SAC e Whatsapp Operacional;
?Programação horária e itinerários: consulte e baixe as informações de nossas linhas;
?Moovit: baixe o aplicativo e acompanhe a operação das linhas em TEMPO REAL!;
oNão sabe mexer no aplicativo? Leia nossas instruções de uso.
? Whatsapp > Clique e converse agora! (21) 99711-1292
?Chat RESTRITO a informações operacionais: horários, itinerários, status das linhas, eventos (ex: jogos Maracanã), etc.;
?Listas de transmissão: informações relevantes enviadas diretamente a você para não perder nada!
oEscolha sobre quais operações (municipal ou intermunicipal) deseja acompanhar.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC
Setor de Atendimento ao Cliente."

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!