Atraso e irregularidade nos horários da linha 45 prejudicando passageiros
Em réplica
Niterói - RJ
10/10/2025 às 12:05
ID: 229017307
Novamente venho reclamar sobre o descaso com horário da linha 45. moro relativamente perto do ponto final e sei que ali nao tem trânsito ou algo do tipo. foi comum essa semana eu esperar pelos ônibus que deveriam e costumavam passar nos horários de 11:51/11:53. agora é no mínimo meio dia (considerando que ja existe um buraco antes do horario de 11 51) e ontem mesmo quando chegou veio um outro colado atrás. no meu caso ta tudo bem se eu pegar o 49 andar um pouquinho e chegar no meu destino, que é o que eu e outros estamos fazendo mas e os que precisam ir diretamente pro centro? como faz? não sei se mudou o despachante mas ta realmente ruim
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 15:38
Olá, Kriscia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/10 às 15:36 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
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Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/10/2025 às 10:09
Olá, Kriscia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 23/10 às 10:06, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes Ltda:
" Prezada Kriscia,
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido.
Para melhor apuração e tratativa do ocorrido, além das informações prestadas, solicitamos, o local de embarque e sentido, por gentileza.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC
Setor de Atendimento ao Cliente. "
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 11:55
continua a mesma coisa. segunda nao tive afarezes e consegui sair mais cedo e descobri o pq da demora absurda. até o ponto eu vi dois onibus passando e quando cheguei no ponto consegui pegar outro. três onibus num intervalo de 3 minutos. aí quem nao consegue pegar um desses fica mais de 10 minutos parado no ponto. hoje por exemplo cheguei 11:45 e de acordo com o moovit era pra passar as 11:46 porém ja sao 11:54. precisam rever a quantidade de onibus q soltam um atras do outro pq isso esta atrapalhando a vida de muitos e digo isso pq é comum pegar onibus lotados agora