Atrasos e Irregularidades na Linha de Ônibus 45
Em réplica
Niterói - RJ
09/07/2025 às 19:44
ID: 221696983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ vergonhoso o que fizeram com a linha 45. Dia após dia encontramos espaços gigantescos de um ônibus para outros e quando finalmente chegam é sempre mais de um. Hoje mesmo, por volta das 18:22 no largo do marrão, após uma demora considerável apareceram três ônibus. O que é isso? Não tem despachante? Que horários são esses? Na parte da manhã eles não seguem mais o horário anterior também ou talvez nao sigam nenhum horário. Descaso horrível. Atrapalha a vida de muitos.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 15:23
Olá, Kriscia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/07 às 15:22 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/07/2025 às 15:49
Olá, Kriscia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/07 às 15:47, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:
" Prezada Kriscia,
Em atenção à sua reclamação, informamos que a linha 45 é operada com 17 veículos, com intervalos médios programados entre 5 e 7 minutos entre partidas.
Ressaltamos que estas programações estão sujeitas às alterações em decorrência dos imprevistos de trânsito e climáticos e que as mesmas foram dimensionadas para atender à demanda de nossos clientes. Esclarecemos que todos os ajustes nas programações horárias são feitos com base em dados operacionais ? como rastreamento via GPS, demanda de passageiros e câmeras internas dos veículos.
Com relação a demora da linha, Informamos que no dia 09/07 a linha apresentou atrasos à partir das 15:30hs, devido a trânsito, onde comprometeu o cumprimento dos horários das Linhas.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente, "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!