Falta de limpeza e conservação em veículo da linha Ititioca
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/08/2026 às 12:26
ID: 256587891
Gostaria de registrar uma reclamação sobre as condições de limpeza e conservação do veículo.
Conforme mostram as fotos anexadas, há bastante sujeira e resíduos acumulados em cantos, junto às estruturas, próximo às paredes, degraus e na área da lixeira. São locais que aparentam não receber uma limpeza adequada há algum tempo.
Entendo que algumas dessas áreas sejam de difícil acesso, mas isso não deveria justificar o acúmulo de sujeira em um veículo utilizado diariamente para transporte de passageiros.
O estado apresentado passa uma impressão muito ruim de conservação e falta de cuidado com a higienização do veículo.
Estou anexando as fotos justamente para que a empresa possa verificar as condições relatadas e tomar as providências necessárias.
Gostaria de saber se será realizada uma limpeza mais completa no veículo e quais medidas são adotadas pela empresa para garantir uma higienização adequada e periódica da frota.
Espero que a situação seja verificada e corrigida.
Número do carro 2.2.050, linha Ititioca.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:48
Olá, João. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
31/08/2026 às 10:28
Olá, João. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 31/08, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:
"Prezado João Victor,
Em atenção à sua reclamação, informamos que foi realizado o recolhimento do carro 22050, que operou a linha 44, para uma ?revisão geral? da higienização do veículo, objetivando sanar os problemas relatados.
O Grupo Santo Antônio lamenta muitíssimo o ocorrido, ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 11:41
Atendente foi muito simpática e a empresa demonstrou atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10