Horário
Resolvido
São Gonçalo - RJ
25/07/2025 às 13:45
ID: 222989981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde então eu sou usuária de todos os dias, pego o ônibus 45 cubango com o motorista Sr Francisco conhecido como chileno. O ônibus tem horário pra sair 05:10 nunca sai no horário quando ele não chegar atrasado no terminal rodoviário, ele ficar esperando as pessoas até 05:18 05:19 que vem de outro ônibus vindo de São Gonçalo. Eu acho um absurdo pois os demais que chegam cedo no terminal pra pegar o mesmo carro de 05:10 acaba chegando atrasado no trabalho, por questões de minutos 1 a 2 a 3 minha de diferença conta muito pra quem sai cedo de casa para chegar cedo no trabalho querendo tomar um café e se preparar para trabalhar. Já falei com ele sobre mais tá dando uma de [Editado pelo Reclame Aqui] então falei vou fazer reclamação com a empresa. Número do ônibus 22.023
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:11
Olá, Eliza. Bom dia!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 04/08, já direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
06/08/2025 às 12:58
Olá, Eliza. Boa tarde! Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12:57h às 06/08, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes Ltda:
"Prezada Eliza,
Em atenção a sua reclamação, efetuamos a respectiva análise do ocorrido e lamentamos a conduta do colaborador. Informamos que o mesmo foi encaminhado ao setor operacional onde será advertido disciplinarmente conforme as normas da empresa para que incidentes como este não mais se repitam.
O Grupo Santo Antônio lamenta muitíssimo o ocorrido, ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 05:22
Independente desse ocorrido continuarei a usar a linha de ônibus, o motorista é maravilhoso educado só deixou a desejar no horário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10