Motorista de ônibus demonstra desprezo e falta de educação com passageiro
Em réplica
São Gonçalo - RJ
03/07/2026 às 19:45
ID: 253045867
O ônibus estava estacionado e todos os passageiros já haviam descido. Com toda a educação, perguntei ao motorista se ele também iria descer, pois ele estava conferindo a numeração do veículo. No entanto, ele simplesmente fez uma expressão de desprezo, pediu licença sem responder à minha pergunta e desceu do ônibus para fechar as portas dianteiras.
Considero essa atitude desnecessária e desrespeitosa, principalmente em horário de pico, quando todos estamos cansados e estressados por conta da rotina de trabalho. Além de enfrentar o desgaste do dia a dia, ainda precisamos lidar com a falta de educação de um motorista?
Faltou empatia com os passageiros. Se eu tivesse agido com ignorância, gritando ou exigindo que ele saísse imediatamente, certamente ele não teria gostado da forma como foi tratado. O respeito deve ser mútuo.
Como passageiro, fiquei extremamente insatisfeito com essa situação. Acredito que a empresa TRANS OCEÂNICA SANTO ANTÔNIO deveria revisar seu código de ética e conduta, pois seus motoristas trabalham diretamente com pessoas e devem tratá-las com respeito e cordialidade. Se exigem respeito dos passageiros, também devem oferecê-lo.
Espero que a empresa apure esse ocorrido para evitar que situações frustrantes como essa voltem a acontecer. Para alguns, isso pode parecer um episódio sem importância, mas, para mim, foi uma experiência bastante desagradável, não sei se o simplesmente fato foi por eu ser homossexual.
Caso uma situação semelhante volte a ocorrer, registrarei uma denúncia formal contra a empresa e o motorista junto aos órgãos competentes.
Horário do ocorrido: 19:30
Local: Terminal de Ônibus - Niterói
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:27
Olá, Ademilson. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói., Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:51
Olá, Ademilson. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:
"Prezado Ademilson,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato informado.
Em atenção à sua reclamação, informamos que as imagens do circuito interno de segurança do coletivo foram analisadas não sendo possível identificar o teor da conversa. Por este motivo, o colaborador foi encaminhado ao setor de Recursos Humanos para esclarecimentos do ocorrido.
O mesmo informou que não ouviu a pergunta, pedindo apenas "com licença" para descer do coletivo e se dirigir ao banheiro, não havendo nenhuma intenção de destratar o cliente. Após o relato, foram reforçadas as orientações acerca da cordialidade e boa comunicação no atendimento aos clientes.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!