Motorista do ***** das ***** não para no ponto de ônibus
Resolvido
Niterói - RJ
11/04/2025 às 19:04
ID: 214580173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGodtaria de registrar que tem havido conduta impaciente de um dos motoristas da linha *****. Um episódio aconteceu hoje, dia ***** de abril, por volta das ***** na rua *****. Solicitei a parada (dei sinal) no ponto do supermercado real e o motorista passou direto. Tive que pedir que ele parasse várias vezes, pelo menos no ponto seguinte. Ele reclamou e ainda disse que eu não havia dado o sinal, o que não é verdade. Ouvi relatos de outras pessoas que utilizam esta linha no mesmo horário de terem observado conduta parecida do motorista. Gostaria de ressaltar também condução brusca do veículo por parte deste mesmo profissional, tendo acelerado bruscamente algumas vezes durante o trajeto, sem necessidade.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 09:47
Olá, Amanda. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/04 às 09:45 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/04/2025 às 10:11
Olá, Amanda, aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 15/04/*******, onde foi informada a resposta da empresa SANTO ANTÔNIO TRANSPORTES LTDA:
Prezada Amanda,
Em atenção a sua reclamação; efetuamos a respectiva análise do ocorrido e lamentamos a conduta do colaborador. Informamos que o mesmo foi encaminhado ao setor de Recursos Humanos e Instrutoria onde foi advertido disciplinarmente conforme as normas da empresa.
O Grupo Santo Antônio lamenta muitíssimo o ocorrido, ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 15:35
Achei bom o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7