Ônibus cheio e demorado

Olá, Flávia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Flávia. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:

"Prezada Flavia,

Agradecemos pelo contato e lamentamos o ocorrido.

Informamos que todos os transportes ditos de massa apresentam tanto no turno matinal quanto vespertino, um período de maior fluxo de usuários, o que porventura pode caracterizar, de certa forma, um grau de conforto menor nas viagens, sendo comum que algumas linhas apresentem maior volume de passageiros, especialmente em determinados pontos de embarque ao longo do trajeto, onde os coletivos podem já estar com alta ocupação.

Após análise realizada pelo setor operacional e registro GPS, entre os horários de 06h40 e 08h30, na data e local informados, foi constatado que:

- O veículo 22016 da linha 39A passou no referido ponto às 06h49;
- O veículo 22027 da linha 39A passou no referido ponto às 06h57;
- O veículo 24131 da linha 54 passou no referido ponto às 07h10;
- O veículo 22048 da linha 39A passou no referido ponto às 07h32;
- O veículo 22003 da linha 39A passou no referido ponto às 08h01;
- O veículo 22031 da linha 39A passou no referido ponto às 08h03;
- O veículo 24130 da linha 54 passou no referido ponto às 08h05;
- O veículo 22001 da linha 39A passou no referido ponto às 08h25.

Sendo assim, não foram identificadas falhas de atendimento ao ponto.

Ainda informamos que, diariamente, temos diversos fatores de trânsito e climáticos que acabam afetando o cumprimento da programação horária. Envidamos esforços para cumprir a mesma e assim prestarmos um serviço com a pontualidade e previsibilidade que nossos clientes desejam.

Para mais informações, segue abaixo nossos canais de atendimento.

- Horário do seu ônibus EM TEMPO REAL!

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Expresso Garcia
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Santo Antônio e Viação Fortaleza
Linhas 34, 34A, 34B, 35, 36, 39A, 44, 45, 53, 54, 57, OC1
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O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
SAC
Atendimento ao Cliente."



Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Sinceramente, desisti. A Santo Antônio mostra a grade d horário. Eu estou todos dias no ponto de ônibus no horário de 19,HS e não vejo esses ônibus passando.sem falar w passam no horário maior fluxo 4/3 ônibus garagem