Ônibus da Santo Antônio circulam com ar-condicionado inoperante, causando desconforto aos passageiros.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/08/2026 às 13:19
ID: 257051845
Venho registrar uma reclamação referente aos ônibus da Empresa Santo Antônio. Infelizmente, é frequente a circulação de veículos com o ar-condicionado desligado ou sem funcionamento, tornando a viagem extremamente desconfortável, especialmente nos dias de calor intenso.
Os passageiros pagam a tarifa esperando um serviço de qualidade, segurança e conforto. É inadmissível que ônibus equipados com ar-condicionado circulem sem que o sistema esteja funcionando adequadamente.
Solicito que sejam adotadas providências imediatas para a manutenção da frota e que a empresa garanta a circulação apenas de veículos em plenas condições de uso, respeitando os direitos dos usuários do transporte coletivo.
Data: 21/08/26
Local: Niterói
N veículo: 2.2.102
Linha : 0c1
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:45
Olá, Pamela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/09/2026 às 13:51
Olá, Pamela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:
"Prezada Pamela,
Em atenção à sua reclamação, informamos que o veículo 22102 não apresentou falhas no sistema de refrigeração do ar-condicionado na data mencionada, e também não houve registro de ocorrência operacional nesse dia.
Como medida preventiva, no dia 24/08, o veículo passou por manutenção programada, incluindo verificação do sistema, para evitar possíveis falhas mecânicas.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!