Péssimos serviços oferecidos aos cidadãos!
Resolvido
Niterói - RJ
13/06/2025 às 14:08
ID: 219597953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs moradores do Sapê, Niterói passam por uma dificuldade imensa em relação ao transporte público. A linha 36 sapê x centro , tem horários mal distribuídos para rodarem, pouca frota também disponível e sem contar as condições dos ônibus!
A pouco tempo passei uma situação de 1h aguardando um ônibus , com criança de colo e não consegui falar na empresa para relatar meu transtorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:35
Olá, Helaine. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/06 às 11:34 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 09:38
Sempre foi uma transtorno essa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/06/2025 às 09:24
Olá, Helaine. Boa tarde! Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:
Prezada Helaine,
Em atenção a sua reclamação, informamos que estamos operando a linha 36 com a frota de 14 carros (todos climatizados), com intervalos médios programados de 15 minutos entre as partidas.
No dia 13/06, não foi constatado atrasos discrepantes na linha conforme registros do GPS.
Sendo assim, consideramos que a condição da frota da linha 36 está nos padrões de qualidade e operação estabelecidos. Nossa equipe realiza manutenção regular para garantir a segurança e o conforto dos passageiros.
Com relação ao atraso de 1 hora, precisamos de mais informações como: local de embarque/desembarque (rua ou ponto de referência), data, hora da ocorrência, linha e número do veículo, para darmos seguimento e tratativas do ocorrido, ressaltando, conforme descrito acima, que não foram constatados grandes atrasos no dia 13/06 na linha.
Ressaltamos que estas programações estão sujeitas a alterações em decorrência dos imprevistos de trânsito e climáticos e que as mesmas foram dimensionadas para atender a demanda de nossos clientes.
Esclarecemos que diariamente todos os ajustes nas programações horárias são acompanhados e são feitos com base em dados operacionais - como rastreamento via GPS e câmeras internas dos veículos.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Santo Antônio Transportes.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!