Quase um acidente gravíssimo
Em réplica
Niterói - RJ
10/07/2026 às 15:44
ID: 253470485
Na data de hj, 9/7/2026 aproximadamente no horário de 7:45, no ponto de ônibus em frente ao campo de São Bento, na avenida Roberto Silveira, levei um esbarrão do ônibus oceânica 1, ao bater na porta do msm e o motorista se recusar a abrir, arrancando assim com o coletivo, ainda que estando parado NO PONTO DE ÔNIBUS. Fato esse perigosíssimo, pois 80% do meu corpo foi totalmente encostado e empurrado pelo coletivo me projetando inteira para frente com mta força, podendo causar, inclusive, um grave acidente.
Dados do coletivo: Rio Ita - OCEÂNICA 1, PLACA *****.
Características do motorista: negro, careca, de óculos e mto sem educação. Necessita urgentemente ir para o curso de reciclagem!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:47
Olá, Maria. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Esclarecemos que, de acordo com os dados do ônibus informado, o veículo é operado pela empresa Santo Antônio Transportes Ltda. Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada à empresa responsável. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 13:13
Olá, Maria. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/07 às 13:12, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes Ltda:
"Prezada Maria Luisa,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos nossas mais sinceras desculpas.
Em atenção à sua reclamação, efetuamos a respectiva análise do ocorrido. Informamos que o colaborador envolvido foi encaminhado ao setor de Recursos Humanos e Instrutoria, onde foi advertido disciplinarmente conforme as normas da empresa.
O Grupo Santo Antônio ressalta a importância do seu contato para nossa empresa e reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e o bom atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC - Setor de Atendimento ao Cliente."
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!